Razers kundeservicevurdering2021-2022: Undercover Tech Support Review - AnmeldelserExpert.net

I fjor var Razer vår MVB (mest forbedrede merke), og hoppet sju plasser opp til andreplassen. Forbedring er stor, men bare hvis du kan fortsette. Razer opprettholdt ikke bare sine gode tekniske støttevaner, men forbedret seg enda mer - nok til å tjene en første finish, og detronere Apple.

Så hva er nytt? Live-chat-applikasjonen ble gjort om, noe som gjorde det lettere å få en supporttekniker til å hjelpe deg med eventuelle problemer. Selskapet har også effektivisert Razer Support på nettstedet, noe som gjør ressursen lettere å navigere. Hvis det er et pågående problem, oppretter Razer logger med saksnumre som er lett tilgjengelige for å holde deg oppdatert om eventuelle endringer.

Kombinert med raske og kunnskapsrike agenter og en robust tilstedeværelse på sosiale medier, betyr disse funksjonene at det er på tide at Razer tar en velfortjent bue.

Razer gaming bærbare datamaskiner: Merkevurdering og rapportkort

Razer teknisk støtte

Alt i alt	Nettpoeng	Telefonscore	Gj.sn. Anropstid	Telefonnummer	Nettstøtte
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Lenke

Nett- og sosial støtte

Razer er det mest tilgjengelige selskapet på sosiale medier. Ikke bare kan du kontakte brukerstøtte via Facebook (@Razer) og Twitter (@RazerSupport), men selskapet har også en aktiv Reddit -konto. Razers brukerstøtteteam vil svare på forespørsler fra kunder som gjøres på den månedlige Sticky -listen som er oppført som /r /razer subreddit fra /u /razercustadvocacy -håndtaket.

Jeg begynte med å sende en melding til Razers Facebook -side for å spørre hvordan du bytter funksjonalitet på Fn -tastene. Etter min første melding på 10:30 EST, 3 minutter senere spurte jeg spørsmålene mine. Fem minutter senere ble jeg henvist til tastaturinnstillinger i Razer Synapse og ført til den sekundære Fn -avmerkingsboksen, slik at jeg kunne bytte fra vanlige Fn -taster til multimedia.

Razers Twitter -svar var litt tregere. Det tok omtrent 7 minutter å få en agent til å svare på spørringen min om å installere Microsoft Edge. Men når de svarte, sendte representanten meg en lenke som tok meg til den riktige versjonen av Edge. Alt i alt tok det 13 minutter fra start til slutt.

Jeg tok Razers supportchatt (9.00–1.00 EST, syv dager i uken) for et spinn og ble koblet til Zach klokken 01:01. på fredag. Da jeg spurte om endring av Fn -tasters funksjonalitet, informerte han meg umiddelbart om at han koblet meg til Periferavdelingen ettersom spørsmålet mitt handlet om tastaturer. Jeg ble byttet til Christian, som lyktes meg gjennom prosessen, som tok 12 minutter.

Forumene bør være din siste utvei, ettersom de presenterer et blanding av informasjon. Jeg klarte å finne svar på begge mine Razer-baserte spørsmål; Jeg måtte bare grave etter dem i Razers enorme fora. Og du må sørge for at ordlyden er helt riktig; Ellers må du sile side etter side med irrelevante svar. Razers kunnskapsbase på støttesiden er litt bedre, ettersom jeg raskt fant ut hvordan jeg justerer viftehastigheten. Men jeg fant ikke svar for å slå av Fn -funksjonalitet eller installere den nye Microsoft Edge.

Og hvis du ikke har et presserende problem, kan du sende Razer en e -post. Selv om selskapet sier at det kan ta opptil tre virkedager for et svar, fikk jeg et riktig svar på spørringen om viftehastighet på 24 timer.

Telefonstøtte

Hvis du er i USA, kommer det meste av telefonstøtten din fra Filippinene fra 9.00 til 18.00. PST, syv dager i uken. Og som en ekstra fordel, hvis du sjekker ut Razers kundestøtteside, ser du et varsel om anropsvolum, så du vet om du venter lenge.

For min første samtale snakket jeg med Michael på en lørdag klokken 13.05 og spurte hvordan jeg skulle justere viftens hastighet for å stille dem ned. Etter å ha fastslått hvilken versjon av Razer Synapse -programvaren systemet mitt hadde, gikk Michael meg raskt gjennom de riktige trinnene for å bytte vifter fra høy til lav hastighet. Samtalen tok 5 minutter og 20 sekunder.

Under min andre samtale (søndag kl. 15:07) ville jeg vite hvordan jeg endrer funksjonaliteten til Fn -tastene. Da jeg spurte Francis hvordan det kunne gjøres, sa han at det ikke kunne. Men så satte han meg på vent for å bekrefte. Da han kom tilbake på linjen, spurte han hvilken versjon av Synapse jeg hadde. Derfra hadde han det han trengte for å lede meg til panelet der jeg kunne bytte Fn -tastene til multimediefunksjonalitet. Fra start til slutt tok samtalen 14:15.

Razer lagret det beste til sist med min favorittoppringning i serien. Jeg tok kontakt med Roy kl. 20.19 onsdag for å spørre hvordan du får den nye Edge -nettleseren. Det tok bare 1 minutt før han sendte meg en lenke til Microsofts nettsted for å få nettleseren. Men i en overflod av forsiktighet satte han meg på vent for å undersøke forespørselen min nærmere. Etter å ha bekreftet at jeg ville ha den nye krombaserte nettleseren i stedet for standardversjonen, sendte han meg informasjonen. I mellomtiden forklarte han forskjellen mellom de to versjonene og hvordan Microsofts nettsted sendte folk til feil. Samtalen tok 11:52 - ikke den korteste samtalen, men definitivt en av mine favoritter på grunn av den ekstra innsatsen som ble lagt ned.

Garanti

Razer bærbare datamaskiner har ett års garanti. Denne dekningen inkluderer gratis frakt, i tilfelle du må sende den bærbare datamaskinen inn for reparasjon. Og avhengig av modellen kan du bytte ut RAM og lagring uten å ugyldiggjøre garantien, så lenge du ikke forårsaker skader under installasjonen. Hvis du leter etter beskyttelse mot utilsiktet skade, må du kjøpe det gjennom Razers treårige program med utvidet garanti, RazerCare Elite ($ 299). $ 199 Essential-programmet dekker deg også i tre år, men det inkluderer ikke beskyttelse mot utilsiktet skade.

Er den bærbare datamaskinen din borte fra garantien? Vær aldri redd, Razer vil fortsatt tilby chat, telefon og e -poststøtte gratis. Du må imidlertid betale for reparasjoner.

Bunnlinjen

Razer har gjort noen fremskritt de siste tre årene. I fjor klø det tilbake fra en skuffende niendeplass til andreplass, og i år puster selskapet rarifisert luft i vårt teknisk støtteoppgjør ved å beseire Apple om topplasseringen. Ved å effektivisere viktige teknologiske supporttjenester, inkludert en raffinert chatklient og støtteside, har Razer funnet en måte å gi forbrukerne svar på de fleste av de presserende spørsmålene deres. Min eneste forespørsel fra selskapet er å tilby teknisk kundestøtte 24 timer i døgnet. Alt annet - de raske, vennlige svarene; rent grensesnitt; og varierte kontaktpunkter - kan bli.