Hvis du har problemer med den bærbare Dell -datamaskinen din, kan du kontakte selskapet via telefon, live chat eller sosiale medier, og en agent vil svare for å hjelpe deg. I fjor ga Dell oss raske, nøyaktige svar på de fleste av spørsmålene våre, men de var litt for ivrige etter å ta fjernkontroll av våre bærbare datamaskiner. I år var vi nok en gang imponert over mengden riktige svar vi mottok fra Dells agenter.
Å nå ut gjennom sosiale medier og via telefonen var imidlertid en utrolig smerte på grunn av den oppdaterte virtuelle assistenten. Dell insisterer også fortsatt på å ta fjernkontroll av systemet ditt. Når det er sagt, så likte jeg at appen denne gangen var veldig klar om hva agenten gjør, selv om selve appen var utrolig treg, så det tok et flertall av samtaletidene.
- Beste bærbare datamaskiner fra Dell og Alienware
Dell teknisk støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Lenke |
Som vi gjør hvert år, stilte vi Dell tre spørsmål: to merke-spesifikke og ett generelt spørsmål. I år var den generelle forespørselen hvordan du laster ned den nye Microsoft Edge -nettleseren. For det merkespesifikke spørsmålet spurte vi hvordan du justerer basen til høyttalerne (Waves MaxxAudio App) og kobler en smarttelefon til den bærbare datamaskinen (Dell Mobile Connect).
Nett- og sosial støtte
Hvis du er som meg og ikke vil snakke med noen med mindre du absolutt må det, kan du gå til Dells brukerstøttenettsted for å finne ut hva du måtte ha. Hovedsiden kan lede deg til dedikerte sider for programvarelisenser, garanti og kontrakter, drivere og nedlastinger og diagnostikk og verktøy.
Kundestøttesiden har også en søkefelt som du kan bruke til å angi en servicekode, serienummer, serviceforespørsel, modell eller søkeord som beskriver problemet ditt. Dette tar deg til en annen søkestøtteside med en liste over ressurser som drivere, forum, manualer og videoer, avhengig av hva du søker etter. For eksempel søkte jeg "Slik slår du av lysstyrken for automatisk skjerm", og den femte lenken ned var en veiledning for hvordan du deaktiverer adaptiv lysstyrke.
Hvis du ikke finner det du leter etter på støttesiden, åpner du Dell SupportAssist -appen. Denne appen kan oppdatere datamaskinen med de nyeste driverne, tilby feilsøkingsløsninger og la deg snakke med en Dell -representant. Fanen Få støtte viser hvor du kan kontakte Dell, enten det er via telefon, live chat eller e -post. Imidlertid leder "Kontakt oss" -knappen deg bare til et nettsted, som tvinger deg til å gå gjennom en annen lenke kalt "Teknisk støtte", og til slutt en side der du kan trykke på en rullegardinknapp for å komme til hovedmenyen støttenummer (1-800-624-9896). Nummeret burde nettopp vært oppført i SupportAssist -appen.
På siden Teknisk støtte må nettstedet identifisere den bærbare datamaskinen din før du kan velge kontaktmetode: e -post, chat eller ring. Dessverre klarte ikke nettstedet å identifisere den bærbare datamaskinen min, så disse alternativene ble nedtonet. Jeg måtte skrive inn servicekoden min manuelt. Deretter spurte den "Fortell oss forespørselens art", og avhengig av forespørselen tilbød den meg en lenke til et bestemt støtteside, og nedenfor var forskjellige metoder for å kontakte Dell. Jeg begynte med live chat (24/7) først.
Jeg begynte klokken 13.05. og spurte: "Hvordan kobler jeg telefonen til den bærbare datamaskinen min?" Representanten, Kency, visste umiddelbart at jeg snakket om Dell Mobile Connect, så de spurte om de kunne ta fjernkontroll av den bærbare datamaskinen min for å få meg til å sette opp. De sa at prosessen ville ta omtrent 20-25 minutter, noe som virket lang, men jeg satte pris på ærligheten. Før vi koblet til, fikk representanten meg til å godta en vilkår og avtale, som er opplysende for noen som ikke ville vite hva de går inn på.
I den eksterne sesjonsprogramvaren blir det spørsmål om jeg vil dele skjermen min, gi kontroll over musen og tastaturet og få tilgang til administratorfunksjoner. Jeg satte pris på grundigheten av prosessen for å sikre at jeg visste hva som skjedde og at jeg hadde sjansen til å godta alt. Etter det gikk alt jevnt, og ved 13:36 -tiden hadde jeg oppsett av appen og koblet fra den bærbare datamaskinen til telefonen min. Totalt sett var live -støtten god.
Hvis live chat ikke er noe for deg, kan du kontakte Dell på sosiale medier. Støtteteam kan nås via Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube og Dell -forum. Dell har også utvidet til Reddit.
Min erfaring med Dells støtte for sosiale medier var imidlertid bittersøt. Før jeg innså at garantien var utløpt på denne bærbare datamaskinen, sendte jeg direkte melding til Dell på Twitter og spurte: "Hvordan laster jeg ned den nye Microsoft Edge -nettleseren?" Jeg ble dessverre møtt av en bot som ba om servicekoden min. Den fortalte meg da at jeg var tom for garanti og ikke kunne hjelpe, men sendte lenker for garantistøtte og ringesupport.
Etter at jeg tilbakebetalt garantien, var det ingen respons. Så jeg tok @ing dem direkte på Twitter for å se om de ville svare. En representant kom tilbake til meg på rundt 13 minutter og sendte meg direkte en veiledning om hvordan jeg fester Microsoft Edge til oppgavelinjen min (ikke det jeg ba om). Omtrent 13 minutter gikk før representanten endelig sendte meg den riktige lenken for å laste ned den nye Microsoft Edge -nettleseren.
Jeg hadde en lignende bittersøt opplevelse da jeg nådde ut via Facebook. Jeg spurte: "Hvordan gir jeg høyttalerne mer bass?" i et forsøk på å få dem til å fortelle meg om Waves MaxxAudio -appen, som følger med de fleste bærbare datamaskiner fra Dell. Og jeg gikk gjennom en hel rutine med en annen virtuell assistent til den koblet meg til et menneske, som tok omtrent 20 minutter. Representanten forsøkte å få meg til å aktivere "Bass Boost" via Windows, noe som ikke nødvendigvis er et feil svar.
Jeg kunne ikke finne Bass Boost via instruksjonene deres, så representanten ba om fjernkontrolltilgang. De puslet litt i lydinnstillingene i Windows 10, men da spurte jeg om det var en annen app som Dell tilbød, i et forsøk på å dytte dem på. De kom raskt opp med MaxxAudio -appen. Alt i alt tok det omtrent en time å komme til denne konklusjonen, noe som ikke er bra.
Telefonstøtte
Din siste utvei ville være å ringe Dell direkte, noe som er ganske smertefritt, men hvis du må koble deg til noen eksternt, må du forberede deg på å bruke en del tid på en lasteskjerm. Dells generelle kundeservicenummer er 1-800-624-9897, men hvis du leter etter teknisk støtte, er det 1-800-999-3355.
Dell har også spesifikke numre for Premium Support og Premium Support Plus (1-800-624-9896). Det finnes også tall for hjemmebrukere som er uten garanti (1-800-288-4410) og gebyrbasert programvarestøtte (1-866-795-5597).
Dell har kundesentre i 13 land (Brasil, Bulgaria, Kina, Costa Rica, Finland, Holland, India, Malaysia, Marokko, Panama, Filippinene, Romania og Slovakia). Slik er de fleste telefonlinjene åpne døgnet rundt.
Min første samtale var klokken 11:32 EST, og det tok omtrent 2 minutter og 30 sekunder å få kontakt med en representant fra India ved navn Shailesh. Jeg spurte: "Hvordan laster jeg ned den nye Microsoft Edge -nettleseren?" Men de var overbevist om at jeg allerede hadde den nye nettleseren, gitt at jeg hadde oppdatert den bærbare datamaskinen min. Da jeg presset dem videre og sa at det var en gammel og ny nettleser, kom de tilbake til meg med et definitivt svar: "Det er ingen ny nettleser. Med Microsoft Edge vil det bare komme oppdateringer." Samtalen tok totalt 6 minutter og 46 sekunder.
Min andre samtale var klokken 14.03. EST, og det tok omtrent 5 minutter å koble til riktig avdeling fordi den virtuelle assistenten ignorerte forespørselen min om å fortelle det servicekoden. Til slutt ble jeg overført til en generell operatør før jeg kom til representanten som hjalp meg, Saumya, som også var lokalisert i India. Jeg spurte: "Hvordan gir jeg høyttalerne mer bass?" Agenten ba om fjernkontrolltilgang, men det tok over 15 minutter å koble til på grunn av Dell Remote Assistant -appens treghet.
Etter endelig å ha blitt tilkoblet, fiklet agenten noen Windows -lydinnstillinger, men jeg spurte om det var en annen måte å endre bassen på, bortsett fra å gjøre det gjennom Windows. Først sa de at den eneste måten å legge til bass på var å skaffe seg en subwoofer, men jeg utvidet spørsmålet mitt med å si: "Er det en app som jeg kan bruke til å endre lyden i det hele tatt?" Etter et øyeblikk med sjekk kom de tilbake med en løsning: Waves MaxxAudio -appen. De tilbød å oppdatere Windows -maskinen og lyddriverne for å sikre at alt hørtes bra ut og til slutt koblet fra. Samtalen varte hele 31 minutter og 13 sekunder, hovedsakelig på grunn av Dells langsomme app og irriterende virtuelle assistent.
Jeg tok min siste samtale klokken 20.41. EST, og morsomt nok ble jeg dirigert til India nok en gang. En agent ved navn Ayush tok telefonen min etter omtrent 2 minutter og 30 sekunder med å ha jobbet med Dells virtuelle assistent (fremdeles altfor lang tid). Jeg spurte deretter "Hvordan kobler jeg telefonen til den bærbare datamaskinen min?" Og de gikk på jobb, tok kontroll over den bærbare datamaskinen min og konfigurerte Dell Mobile Connect. Imidlertid tok det omtrent 9 minutter for agenten å faktisk koble til den bærbare datamaskinen min og 5 minutter for å veilede meg gjennom oppsettet.
Men det var da samtalen teknisk var over at ting ble interessante. Agenten sa: "Gi meg et minutt, så skal jeg overføre samtalen til veilederne mine bare for en rask samtale i ett minutt." Jeg ble deretter overført til en leder ved det kundesenteret, Sana, som sa: "Jeg ser at du har snakket med et par av våre teknikere." Lederen spurte om jeg var fornøyd med tjenestene deres generelt eller om jeg hadde noen tilbakemeldinger å dele. Det var interessant fordi de holdt oversikt over samtalene mine og en leder tok på seg å spørre meg om min erfaring, som var uventet, for å si det mildt. Jeg fortalte dem at alt var i orden bare for å gå av telefonen. Men hvis en kunde har problemer med teknisk støtte, er det godt å vite at Dell vil nå ut. Samtalen ble avsluttet etter 26 minutter og 5 sekunder.
Garanti
Dell Inspiron 15 3000 leveres med en standard ett års begrenset maskinvaregaranti, som ligner på de fleste Dell-systemer. Denne garantien dekker forbrukere for eventuelle maskinvarefeil og gir ekstern maskinvarefeilretting over telefonen. En standardgaranti kan forlenges i opptil fire år for XPS, Inspiron og Inspiron Gaming -systemer. Hvis du trenger programvarestøtte, må du betale for Premium Support eller Premium Support Plus, som er en ekstra kostnad i tillegg til standardgarantien. Kostnaden vil variere avhengig av din bærbare datamaskin (vår koster $ 85 for Premium Support).
Premium Support tilbyr telefonsupport døgnet rundt, service på stedet etter fjerndiagnose, internasjonal støtte og låser også opp SupportAssist-funksjoner som automatisk oppdager problemer og starter feilsøking proaktivt. I mellomtiden gir Premium Support Plus deg alt det nedre nivået tilbyr pluss dekning for utilsiktet maskinvareskade fra fall, søl eller overspenning. Du får også tilgang til eksperter som hjelper deg med å gjøre en rekke ting, for eksempel å sette opp hjemmenettverk, bruke programvare, laste opp og redigere bilder eller utføre sikkerhetskopiering av data.
Hvis den bærbare datamaskinen din er uten garanti, kan du fornye garantien via Dells nettsted, noe vi gjorde med den bærbare datamaskinen jeg brukte. Det var en enkel prosess som krevde å sette servicekoden inn på støttesiden og deretter bli sendt til en side der jeg kunne velge hvilken type fornyelse jeg ønsket.
Dell tilbyr gratis toveis frakt i USA, hvis du trenger å sende den bærbare datamaskinen for reparasjon. Og hvis du bytter ut RAM eller lagringsstasjoner til din bærbare Dell -datamaskin, vil det ikke ugyldiggjøre garantien på den bærbare datamaskinen som helhet, men Dell dekker ikke deler som ikke tilhører dem.
Bunnlinjen
Dells agenter var flinke til å levere nøyaktige svar, selv om det tok litt tid å komme dit. Jeg foretrakk mest live chat, ettersom den kobler deg direkte til en Dell -agent, og hvis agenten trenger å ta fjernkontroll av systemet ditt, er det lettere å sette opp. Og at du kan bytte ut delene i den bærbare datamaskinen din, men fortsatt ha garanti for resten av den bærbare datamaskinen, er flott.
Imidlertid var integrering av den virtuelle assistentplasseringen i sosiale medier helt ubehagelig. Det gjorde kontakt med Dell like utmattende som en vanlig telefonsamtale. Og av en eller annen grunn tar det utmattende lang tid å koble til en agent via Dells Remote Assist -app.
Men selv om Dells programvare kan trenge en overhaling, var Dells agenter på plass for det meste, så de får deg dit du trenger å være ved slutten av samtalen.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung