På slutten av fjorårets Tech Support Showdown falt Asus midt i pakken på 5. plass. I år er Asus tilbake med en ny spillplan, som starter med forbedret chatfunksjonalitet og en mengde nye vanlige spørsmål, komplementert med bedre søk. Og hvis det ikke er nok, har Asus også et helt nytt telefonsenter hvis du vil snakke med et menneske på en gammeldags måte.
Tilgjengelig via web, sosiale medier, live chat og telefon, virket Asus klar for utfordringen. Min VivoBook X540BA og jeg gikk undercover for å undersøke nærmere.
- Beste bærbare Asus
Asus teknisk støtte
| Alt i alt | Web score | Telefonscore | Gj.sn. ringetid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Lenke |
Nettstøtte og sosiale medier
Asus gir forbrukerne en rekke metoder for å nå en representant på nettet. For sosiale medier er det Facebook (@asus.n.america) og Twitter (@AsusHelpUS). Asus er ganske hensiktsmessig på Facebook -fronten. Da jeg spurte hvordan jeg skulle gjøre skjermen mer levende, svarte en representant på 10 minutter og spurte om den bærbare datamaskinens serienummer. Når jeg delte denne informasjonen, nevnte agenten riktig MyAsus -huben og Splendid- og Tru2Life -verktøyene som er plassert i. Hele interaksjonen tok omtrent 15 minutter.
Det tok litt lengre tid å få agentens oppmerksomhet på Twitter. Elleve minutter gikk før jeg fikk noen bekreftelse på spørsmålet mitt, "Hvordan justerer jeg forhåndsinnstillinger for lyd?" Det var ikke mye frem og tilbake da representanten sendte en lenke med en FAQ for IceWizard, riktig programvare for jobben.
Jeg prøvde MyAsus -appen for å se om representanten kunne hjelpe meg med Asus Splendid -programvare. Jeg snakket med ShawnDee N mandag klokken 14.44. om å få hjelp med skjermen og innen 15:07 hadde jeg svaret mitt. Ting tok litt lengre tid da jeg chattet med Ramon L. kl. 19.30. på en tirsdag. Nok en gang spurte jeg om justering av skjermens livlighet. Selv etter å ha lært meg å fikse oppløsningen, sendt meg til avanserte innstillinger i kontrollpanelet på skjermen, slått på fargekalibreringsalternativet og foreslått at jeg oppdaterer driverinnstillingene og starter den bærbare datamaskinen på nytt, kom vi aldri til riktig svar. Praten tok 24:26 fra start til slutt.
Asus 'nettsted for støtte fortsetter å være en font med informasjon med mange vanlige spørsmål. Jeg ble ikke overrasket over hvor lett jeg fant tips til den Asus-baserte programvaren. Men mens det var noen oppføringer som kjørte ned viktige funksjoner i Microsoft Edge, var det ingenting om å installere nettleseren. Jeg fikk de samme resultatene på MyAsus -appen.
Telefonstøtte
Asus har kundesentre i USA, Jamaica og Filippinene som er åpne fra 06.00 til 21.00. PST mandag til fredag. På lørdag og søndag er telefonsentrene åpne fra 06.00 til 17.00. Det er ikke den døgnåpne tilgangen jeg tror de fleste forbrukere vil ha, men det er fortsatt anstendig tid hvis du trenger feilsøkingshjelp.
Jeg ringte min første samtale i helgen og snakket med Arielle kl. 13:18. lørdag for å spørre hvordan du gjør visningen mer levende. Etter å ha forklart problemet, satte hun meg på vent i 4 minutter for å søke etter svaret. Hun gikk meg gjennom en tilbakestilling, som tok lengre tid enn nødvendig. Da jeg nevnte at jeg så et varsel som sa Normal, sa hun at det ikke spilte noen rolle, og fortsatte å styre meg mot å oppdatere VGA- og brikkesettdrivere. Samtalen endte med at jeg spurte om det var noen forhåndsinstallert programvare som kunne ta seg av dette. Arielle svarte nei og tjente Asus sin første streik. Fra start til slutt tok samtalen 20 minutter.
Jeg ringte min andre søndag klokken 14.36. og var knyttet til Manuel. Jeg spurte hvordan jeg skulle endre lydprofilen. I likhet med Arielle satte Manuel meg på vent for å undersøke et svar. Da han kom tilbake, nevnte han riktig IcePower AudioWizard. Derfra trodde jeg at han skulle lede meg gjennom prosessen. I stedet ba han om e -posten min, slik at han kunne sende meg trinnene. Da jeg spurte om han ville lede meg gjennom prosessen, sa han, "ja, vi ble fortalt at vi ikke burde gå deg gjennom, OK?" Samtalen ble avsluttet etter 13:14. Selv om det var et riktig svar, skulle jeg ønske at han hadde gått meg gjennom telefonen i stedet for å sende en e -post.
For min siste samtale tirsdag klokken 18:33 snakket jeg med Selena for å spørre om hvordan jeg får den nye Microsoft Edge -nettleseren. I likhet med de forrige samtalene ble jeg satt på vent mens hun lette etter svaret. Det tok bare 3 minutter og 14 sekunder for henne å komme tilbake med riktig svar - og deretter be meg om e -postadressen min for å sende instruksjonene med lenken. Samtalen ble avsluttet etter 12:31.
Garanti
De fleste bærbare datamaskiner fra Asus har ett års standardgaranti. Noen bærbare datamaskiner kan imidlertid ha lengre garantier, avhengig av linjen. Inkludert i dekningen er skader ved uhell og gratis toveis frakt. Og hvis du noen gang trenger å oppdatere lagring eller RAM, kan du gjøre det uten frykt for å ugyldiggjøre garantien. Bare ikke skade systemet i prosessen fordi det vil ugyldiggjøre garantien, og du kan forvente å betale regningen for reparasjoner.
Fra oktober2022-2023 har Asus lagt til utvidede garantier for sine systemer i form av Asus Premium Care, som kan kjøpes opptil 90 dager etter det første kjøpet. En ett års forlengelse vil koste $ 40,99 for en VivoBook eller ZenBook, mens en fire års forlenget garanti gir deg 299,99 dollar tilbake. Du kan også kjøpe utvidede garantier via distributører og forhandlere.
Bunnlinjen
Asus fortsetter å forbedre sin tekniske støtte. Jeg var virkelig imponert over hvor nyttig og kunnskapsrik Asus 'sosiale medier -team er - min lengste interaksjon tok bare 15 minutter. Live Chat var litt lengre, men agenten fikk meg til slutt dit jeg måtte gå.
Og selv om Asus har investert i et nytt call center -selskap, må agentene gjennomgå en ny treningsrunde. Selv om de er veldig høflige og vil hjelpe forbrukere, ville jeg forvente at representantene vil lede deg gjennom prosessen, spesielt hvis jeg var en forbruker som ikke var teknisk kunnskapsrik. Men på et høyt notat vil Asus -kunder sette pris på selskapets nye utvidede garantier.
Totalt sett har Asus god teknisk støtte på nettet, men telefonstøtten har fortsatt noe å gjøre.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung