Hvis du noen gang har kjøpt noe fra Nintendo Switch eShop, vet du sannsynligvis at Nintendo har en meget streng policy om refusjon. Kort sagt, de tillater ingen retur. Imidlertid hadde jeg nylig et frustrerende møte med mitt Nintendo Switch Online -abonnement som resulterte i at jeg ble belastet to ganger.
Jeg la forloveden min til et familieabonnement, men automatisk fornyelse av hennes individuelle abonnement var fortsatt slått på, og derfor ble vi belastet med et årlig abonnement ($ 20) til tross for at hun var medlem av familien. For kontekst kan du ikke kjøpe et individuelt medlemskap mens du er i et familiemedlemskap fordi du får alle de samme fordelene, så eShop lar deg ikke. Vi antok derfor at denne automatiske fornyelsen må være en feil. Men det var det ikke. Her er det som skjedde da jeg kontaktet Nintendo kundestøtte.
Hva skjer når du er dobbeltladet for Nintendo Switch Online?
Jeg forklarte situasjonen for representanten som svarte: "det er ingen automatisk måte å fjerne en Nintendo Switch Online automatisk fornyelse, selv om du blir med i en familiegruppe som har et familiemedlemskap." Dette var allerede et rødt flagg fordi det betyr, enten det er tilsiktet eller ikke, slik er systemet designet. Du må slå av automatisk fornyelse, ellers vil Nintendo belaste deg dobbelt når du blir med i en familieplan med samme tjeneste.
Bilde 1 av 11
Deretter ba jeg agenten om refusjon, og de svarte: "I henhold til vilkårene for Nintendo Switch Online kan vi ikke tilby refusjon eller kreditt for tid som er igjen på et medlemskap." Og i den samme teksten sa de at de ville hjelpe med å kansellere tjenesten min (som om det ville bøte på situasjonen).
Jeg påpekte hvorfor det var et åpenbart problem, men de sa: "Jeg kan gi deg trinnene for hvordan du fjerner den automatiske fornyelsen for å sikre at det [ikke] skjer igjen i fremtiden for deg." Det ble deretter til en frustrerende frem og tilbake mellom agenten og meg selv. Det føles som om Nintendo dobbelt belastet meg for en tjeneste og deretter skylden på meg fordi jeg ikke slått av en funksjon som burde vært slått av automatisk.
Agenten prøvde deretter å forklare meg at det å slutte seg til et familiemedlemskap ikke avslutter et individuelt medlemskap, "slik kan du ha to forskjellige typer Nintendo Switch Online -medlemskap samtidig." De fortsatte å forklare på nytt hvordan dette skjedde med meg og slet seg ut av å gi meg noen kompensasjon, selv om forbrukere ikke kan kjøpe individuelle medlemskap mens de er i familiemedlemskap.
Imidlertid fortsatte jeg å trykke agenten over dette problemet til de til slutt sa at de ville se hva de kunne gjøre. Deretter forsøkte de å tilby meg ytterligere to måneder med ekstra medlemskap, noe som er meningsløst gitt at den aktuelle kontoen var i en familieplan og to måneder gratis ikke er i nærheten av å være verdt $ 20 jeg ble belastet. Jeg forklarte det for dem, og foreslo alternativet å gi meg refusjon i eShop -mynter.
Etter all denne innsatsen røk de og spurte meg om e -posten og konsollets serienummer. Etter noen få øyeblikk utarbeidet agenten en tekst om at de ville videresende hendelsen min til en administrasjonsgruppe for å se om noe kunne gjøres, og at de ville sende meg en e -post i løpet av en til to virkedager. Men i løpet av få minutter endte det jeg ble belastet som kreditter på Nintendo -kontoen min.
Hvorfor dette er en så stor avtale
Nintendo, du kan ikke åpenbart dobbelladet folk og deretter klandre dem for ikke å slå av en funksjon som burde vært deaktivert automatisk. Du må fikse systemene dine. Dette er en av de mest forbrukervennlige tingene jeg har støtt på med Nintendos tjenester.
Mine lesere, advarer familiemedlemmene om å slå av automatisk fornyelse. Nintendo er tydelig streng med å gi refusjon, selv til de som helt klart trenger en. Hvis du tilfeldigvis blir dobbelt belastet som jeg gjorde, snakk med kundestøtte og plag dem til de gir deg pengene tilbake. Ikke vær tullete, men ikke la Nintendo lure deg ut av pengene dine. Hele denne prosessen og systemet burde ikke eksistere, og jeg ville ikke bli overrasket om dette skjer mye.