Se for deg dette: du er midt i en viktig rapport eller ser på sesongfinalen i favorittprogrammet ditt, og den bærbare datamaskinen dør. Hva gjør du? Hvem ringer du? Vel, hvis den bærbare datamaskinen din fortsatt er under garanti, er det en jobb for teknisk støtte. Men ikke så raskt, ikke all teknisk støtte er lik. Mens de fleste bærbare leverandører tilbyr lignende feilsøkingshjelp når noe går galt med systemet ditt, skaper forskjellige timer, tjenester og ekspertise en markant forskjell. Men det er vanskelig å gjette hvilket selskap som skal levere den høflige, effektive tjenesten når sjetongene er nede.
Derfor har ReviewsExpert.net i over et tiår gått undercover og posert som dagligdagse kjøpere for å finne ut hvilke bærbare merker som leverer den beste tekniske supporttjenesten. Fra sosiale medier, web og til og med ved å bruke telefonen, la vi ingen stein i søket etter den beste servicen. Her er våre vinnere og tapere for Tech Support Showdown2021-2022.
| selskapsnavn | Totalt (100) | Nettpoeng (60) | Telefonscore (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| eple | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Vinnerne
Razer har gjort det umulige. Med sin fantastiske web, telefon og sosiale tilstedeværelse har selskapet fjernet Apple fra topplasseringen i Tech Support Showdown. Selskapet svarte ikke bare på hvert enkelt spørsmål riktig på en rask og høflig måte, det har også oppgradert støttenettstedet, noe som gjorde det veldig praktisk å navigere.
Apple har gått til nummer to, hovedsakelig for å hvile på laurbærene. År etter år har Apple gitt enestående kundeservice. Men mens dette året så selskapet svare på alle spørsmålene riktig, var tjenesten mindre enn innbydende. Vi fant til og med en representant midt i en samtale med en annen supportrepresentant. Og det ville være fint om Apple ville utvide sin sosiale tilstedeværelse. Kort sagt, det er på tide at Apple gjør noen justeringer.
1. Razer (90/100)
Nettstøtte: https://support.razer.com
Telefonnummer: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Rapportkort
Viktige takeaways: Razer puster sjelden luft og velter Apple for å ta topplassen i Tech Support Showdown. Selskapet ga ikke bare fantastisk telefon og sosial støtte, det forbedret også sin webtjeneste kraftig, og gikk så langt som å legge til ventetid i sanntid for telefonhjelp på nettstedet. Det holder også oversikt over alle dine interaksjoner med Razers representant i tilfelle du trenger å referere tilbake.
2. Apple (85/100)
Nettstøtte: https://support.apple.com
Telefonnummer: 1-800-275-2273
- Apple Tech Support2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Når MacBook -en din er på farten, er Apple klar til å hjelpe på Twitter, via live chat eller over telefonen. Apples tekniske supportagenter er raske og kunnskapsrike. Imidlertid er de kanskje ikke alltid de vennligste menneskene å snakke med. Det er også på tide at selskapet vurderer å utvide sin tilstedeværelse på sosiale medier til Facebook og Reddit.
3. Alienware (77/100)
Nettstøtte: Lenke
Telefonnummer: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 Rapportkort
Viktige takeaways: Alienware gjorde et stort sprut på sitt første Tech Support Showdown -utseende, og plasserte tredje av 12 selskaper. Alienware kaster et bredt nett med sin dekning, tilbyr teknisk støtte over en rekke sosiale medienettverk og et omfattende webbibliotek. Selskapet tilbyr også en solid garanti. Likevel har noen av agentene å jobbe med å lære inn og ut av selskapets programvare
4. Microsoft (74/100)
Nettstøtte: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonnummer: 1-800-642-7676
- Microsoft Tech Support2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Microsoft har gjort markante forbedringer. Du finner et vell av nyttig informasjon på nettstedet for teknisk støtte og YouTube -kanal. Telefonsupport er høflig og kan håndtere de fleste spørsmålene dine. Sosiale medieagenter kan svare raskere.
5. Google (71/100)
Nettstøtte: Lenke
Telefonnummer: 1-844-613-7539
- Google Tech Support2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Googles første gang i Tech Support Showdown finner selskapet uavgjort om 5. plass. Selskapet skinner når det gjelder å levere telefonhjelp. Selskapets sosiale team kan imidlertid bruke litt arbeid.
5. Samsung (71/100)
Nettstøtte: Lenke
Telefonnummer: 1-800-726-7864
- Samsung teknisk støtte2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Sosiale medier, forum, live chat, vanlige spørsmål, telefon og mer. Hvis du trenger teknisk støtte, er Samsung der for å hjelpe. Men mens selskapets agenter er raske og klare til å hjelpe, kan de bruke litt mer opplæring i Samsungs proprietære programvare.
7. Lenovo (70/100)
Nettstøtte: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonnummer: 1-877-453-6686
- Lenovo teknisk støtte2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Vi var fornøyd med Lenovos tekniske støtte. Lenovos bærbare eiere får et moderne, ressursfylt nettsted, eksepsjonell støtte for sosiale medier og et nytt garantialternativ for Legion-spillere. Hvis bare opplevelsen ikke ble bortskjemt av noen få telefonsamtaler.
8. Dell (68/100)
Nettstøtte: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonnummer: 1-800-624-9896
- Dells tekniske støtte2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Dells tekniske støtte er en blandet pose. På den ene siden er selskapets agenter vennlige og hjelpsomme. På den annen side, for å få støtte, enten det er på sosiale medier eller via det aldrende nettstedet, krever at du hopper gjennom bøyler.
9. Asus (65/100)
Nettstøtte: https://www.asus.com/support
Telefonnummer: 1-888-678-3688
- Asus teknisk støtte2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: Asus droppet noen få steder i år til tross for gode sosiale medier og chat -støtte pluss nye garantialternativer. Hvis selskapet omskolerer sitt mindre enn nyttige telefonsupportteam, kan det befinne seg i den øverste halvdelen av stillingen neste år.
10. HP (61/100)
Nettstøtte: https://support.hp.com/us-en
Telefonnummer: 1-888-698-3762
- HP Tech Support2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: HP falt lenger ned på rangeringen i år på grunn av uhjelpelig (og aggressiv) samtalestøtte og en frustrerende virtuell online assistent. HPs team på sosiale medier er utmerket, men det er bare nok til å gi selskapet en 10. plass.
11. MSI (60/100)
Nettstøtte: https://us.msi.com/support
Telefonnummer: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 Rapportkort
Viktige takeaways: Hei, det er i hvert fall ikke siste plass! MSI gravde seg ut av død-siste i år med bedre telefonstøtte. Det er fortsatt en oppoverbakke, men en MSI kan vinne hvis den utvider og forbedrer alternativer for sosiale medier.
12. Acer (54/100)
Nettstøtte: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonnummer: 1-866-695-2237
- Acer teknisk støtte2022-2023 rapportkort
Viktige takeaways: La oss håpe Acer har god kvalitetskontroll fordi du ikke vil håndtere den manglende tekniske støtten. Selskapets telefonstøtte var ingen hjelp, og du må betale for frakt når den bærbare datamaskinen trenger reparasjon. Acer må revidere støtten hvis den har mulighet til å gå opp i neste års Tech Support Showdown.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung