Som en ny aktør i vår Tech Support Showdown -undersøkelse var Googles ytelse anstendig, men ikke opp til de høye standardene vi ventet. Selskapets sosiale støtteteam trenger forbedring, spesielt på Twitter. Vi måtte gjøre flere forsøk på å få svar fra en agent, noe som var veldig frustrerende.
På den annen side skinner Google innen telefonstøtte. Agentene deres er vennlige, tålmodige og hjelpsomme. Jeg fikk de riktige svarene med enkle å følge instruksjoner. Merkets Pixelbook -hjelpeforum er også fullpakket med nyttige artikler og ekspertråd om alle ting Pixelbook.
Bevæpnet med en basismodell Pixelbook Go og tre enkle spørsmål, begynte jeg min undersøkelse. Jeg spurte Google om hvordan du aktiverer Android -apper, hvordan du spiller Google Stadia og hvordan du installerer Microsoft Edge -nettleseren.
- De beste Chromebookene som er tilgjengelige nå
Google teknisk støtte
| Alt i alt | Web score | Telefonscore | Gj.sn. ringetid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Lenke |
Nett- og sosial støtte
Hvis du heller vil løse problemet selv, kan du gå til Googles Pixelbook -støtteside. Det er en veldig grei side, med 10 populære emner som administrering av apper, bruk av pennen og personliggjøring av Pixelbook. Klikk på fanen for å avsløre mer detaljerte emner. Finner du ikke det eksakte spørsmålet ditt? Bruk søkefeltet. Jeg fant lett svaret på bruk av Android -apper, men til tross for at jeg dro fra forum og Googles hjelpeartikler, fant jeg ikke noe som kunne hjelpe meg med å sette opp Stadia eller installere Microsoft Edge. Jeg forventet like mye av sistnevnte, men ikke førstnevnte.
Google gir kundene støtte for live chat og sosiale medier hver dag fra kl. 06.00 til 22.00. PT. Jeg lanserte en økt fra Pixelbook Go klokken 9.00 ET, men den var ikke tilgjengelig, så jeg valgte å gå til sosiale medier. Deretter sendte jeg en tweet til @madebygoogle søndag klokken 17:36, hvor jeg spurte hvordan du skulle se en delt skjerm på Pixelbook Go. Dessverre ble tweeten min ubesvart, så jeg gled inn i Googles brukerstøtte DM to dager senere kl. 17:57. Etter åtte dager uten å ha fått svar, sendte jeg en oppfølgingsmelding til Google kl. 21.55. Google Support svarte meg kl. 22.37 og sendte en annen melding to dager senere klokken 23.54. da jeg ikke svarte.
Jeg sendte en annen DM til @madebygoogle kl. 10:41, denne gangen og spurte hvordan jeg skulle spille Google Stadia på Pixelbook Go. En representant svarte raskt med konsise instruksjoner om hvordan du laster ned Stadia, spiller spill og setter opp en kontroller, mus og tastatur.
Etter å ha avsluttet nettdelen av undersøkelsen, sendte jeg en siste melding til Googles brukerstøtteteam via Facebook Messenger -appen kl. 17.49. på en ukedag. Jeg så et Facebook Chat Head -varsel kl. 18:07 fra en Google-representant som sendte meg en lenke med enkle instruksjoner for å aktivere Android-apper på Pixelbook. Selv om kundeservicestøtten var utilfredsstillende på Twitter, tok Google igjen det på Facebook.
Telefonstøtte
Når du har tekniske problemer med Pixelbook Go, er en god gammeldags telefon til Googles kundestøtte det neste alternativet. Jeg kanaliserte min indre skuespillerinne og poserte som en tidligere MacBook Air-eier som ikke var kjent med hvordan jeg bruker en delt skjerm på Pixelbook Go. På en hverdag kl. 9:10 ringte jeg Googles 24/7 nummer. Jeg ble møtt av en energisk mann som takket meg for samtalen til Google Pixelbook kundestøtte og fortalte meg at jeg ville bli bedt om å fullføre en kort undersøkelse etter samtalen.
Det var en kort pause med klassisk holdemusikk før jeg ble forbundet med en agent ved navn Chel. Etter å ha gratulert meg med min nye Pixelbook Go og fått kontaktinformasjonen min, forklarte jeg for henne at jeg ville vite hvordan jeg skulle se to skjermer samtidig. Hun satte meg på vent for å undersøke svaret, og returnerte deretter med et snev av tillit til stemmen og ga konsise, riktige instruksjoner, sammen med en snarvei. Samtalen ble avsluttet etter 10 minutter.
Min andre telefonsamtale til Google var klokken 02.31 for å spørre om hvordan du aktiverer Android -apper på Pixelbook Go. Jeg snakket med Nicole som samlet kontaktinformasjon. Hun ventet deretter tålmodig mens jeg tok tak i den bærbare datamaskinen og ledet meg gjennom det riktige svaret. Nicole ga meg beskjed om å velge startprogrammet i nedre venstre hjørne av skjermen, deretter pilknappen og ikonet Play Butikk. Selv om hun hadde rett, ville den enkleste ruten til Play -butikken være å trykke på ikonet nederst på skjermen, et område som heter hyllen. Denne samtalen varte i 6 minutter.
For mitt tredje og siste anropsspørsmål, "Hvordan får jeg den nye Edge -nettleseren?" Jeg ga Pixelbook kundestøtte en ringing klokken 20.20. og snakket med Marvin for å få hjelp. Han ba om bekreftelse på at jeg ringte om Pixelbook Go. Etter en pause på 18 sekunder informerte han meg om at Edge-nettleseren ikke er kompatibel med Go, noe som er riktig. Han la til at Edge -nettleseren er bygget for Microsoft. Samtalen varte i omtrent 5 minutter og var den korteste samtalen i undersøkelsen min.
Garanti
Pixelbooks har en begrenset ett års garanti hvis du kjøpte den bærbare datamaskinen i USA eller Canada. For oppussede Pixelbooks er garantien begrenset til 90 dager. Google understreker at garantien bare gjelder Pixelbooks kjøpt fra Google eller dets autoriserte forhandlere. Googles garanti dekker bare produsentfeil og ikke tilfeldige skader som følge av ulykker, normal slitasje eller feil håndtering.
Hvis du oppfyller garantikravene for å returnere Pixelbook, vil Google erstatte eller reparere den bærbare datamaskinen med en splitter ny eller renovert bærbar datamaskin basert på skjønn. Den erstattede eller reparerte enheten vil fortsatt være under garanti resten av den opprinnelige perioden.
For ro i sjelen når du kjøper Pixelbook, kan du kjøpe Preferred Care -beskyttelse for den bærbare datamaskinen.
Bunnlinjen
Googles telefonstøtteteam var vennlig, rask og nøyaktig. Selv om en representant tok meg gjennom den lengre ruten for å få tilgang til Android -apppanelet, fikk jeg svaret jeg trengte. Basert på undersøkelsen min, er Googles agenter ganske kunnskapsrike og høflige.
Googles Twitter -støtte var skuffende i begynnelsen av min undersøkelse. Flere av meldingene mine ble ignorert. Jeg måtte gjøre flere forsøk på å få svar fra dem. Fremover vil jeg gjerne se Googles Twitter -supportteam svare på henvendelser fra kunder på en mer rettidig måte.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung