Dells eiere rammet av tekniske svindlere som vet alt om PC -ene - AnmeldelserExpert.net

Et eller annet sted ser det ut til at svindlere av teknisk støtte har tilgang til detaljene om Dell-kunders datamaskiner.

De fleste svindlere med teknisk støtte slår bare tilfeldige tall og prøver å overbevise den som svarer at Windows-maskinen har problemer, selv om personen på den andre enden av linjen ikke eier en Windows-datamaskin. Svindlerne prøver å være så generiske og uklare som mulig, og unngå å nevne datamaskinmerker eller modeller eller Windows -versjoner med mindre offeret tilfeldigvis tar dem opp.

I kontrast, i mer enn tre år, har en vedvarende strøm av Dell -eiere rapportert svindeloppringere som ser ut til å vite presise detaljer om ofrenes individuelle maskiner, inkludert modellnavn og nummer, serienumre og Dell -servicemerker, rapporterer Ars Technica. Innringerne ser også ut til å ha kontaktinformasjonen som ble gitt av Dell -eierne ved kjøp av enheter, inkludert telefonnumre, e -postadresser og til og med personlige navn.

Som ved vanlig svindel med teknisk støtte, hevder "teknikerne" at brukernes datamaskiner er infisert med skadelig programvare eller på annen måte er sårbare, og prøver å selge dataeierne dyr programvare for å "fikse" problemet. Men den detaljerte kunnskapen om PC -ene svindlerne presenterer, gjør det mer sannsynlig at mål vil falle for svindelen.

Vi har kontaktet Dell for kommentar og vil oppdatere denne historien når vi mottar den.

Ars Technica siterte klager som ble lagt ut av Dell -kommentarseksjoner og -fora, hvor kunder har rapportert om svært personlige svindelsamtaler fra så tidlig som i juni 2015.

"Jeg fikk akkurat en telefon fra" Dell "som visste ALT om datamaskinen min og mitt fulle navn," skrev en kommentator på et Dell-supportforum i februar2021-2022. Dette er mye verre enn en typisk svindler. "

"Denne fyren hadde telefonnummeret mitt, e -postadressen, modellnummeret, kundenummeret og servicenummeret og muligens også navnet mitt," sa en målrettet Dell -bruker til Ars Technica og beskrev et svindelforsøk som fant sted 10. juli tidligere denne uken.

"De identifiserte modellnummeret for begge Dell -datamaskinene mine, og kjente alle problemene jeg noen gang hadde ringt Dell om," beskrevet et personlig blogginnlegg fra januar 2016. "Ingen av denne informasjonen ble noen gang lagt ut på nettet, så den er ikke tilgjengelig noen steder bortsett fra Dells egne kundeserviceposter. "

En kunde skrev i en kommentar til Dells egen tech-support-svindel-side i april2022-2023 at en som ringer hadde navn, telefonnummer, servicemerker og ekspresservicekoder. Kommentatoren bemerket også at samtalene begynte først etter at de ringte til Dells kundeservice. En annen kommentator, også i april2021-2022, skrev at innringeren visste at de hadde lastet ned filer fra Dells nettsted.

En talsperson for Dell sa til Ars Technica at "Vi tar proaktive tiltak for å stenge disse svindlerne og gjøre kundene våre oppmerksomme på svindelen, inkludert direkte kommunikasjon, et blogginnlegg med tips om hvordan vi skal håndtere svindlere og et varsel om vår kundestøtte nettsted.

"Fra vårt arbeid med andre ledere innen teknologi er det klart at svindel av denne art er bransjedekkende, og vi tar dem alle på alvor. Våre kunder kan være sikre på at Dell vil fortsette å jobbe med våre jevnaldrende i IT-bransjen. , så vel som rettshåndhevelse, for å fokusere på å sette en stopper for disse svindlerne. "

Det er sant at svindel med teknisk støtte er et problem i bransjen, men vi har aldri hørt om at et annet selskaps kunder ble rettet mot svindlere som allerede visste nøyaktig hva slags maskiner samtalemottakerne eide.

"På et tidspunkt har Dell enten hatt et datainnbrudd (hacket) eller noen på deres støttesenter lekker informasjon," spekulerte en forumkommentator i september2021-2022.

Hvis du er en Dell-kunde som har mottatt slike anrop, kan du rapportere dem til Dell online eller ved å ringe 1-866-453-1742 i østlige åpningstider.

Vi anbefaler også at du legger på umiddelbart hvis du mottar en mistenkelig samtale fra noen som hevder å kjenne din personlige informasjon, og at du blokkerer det nummeret. Hvis du ikke er sikker, kan du spille det trygt: Dell (eller en hvilken som helst datamaskinprodusent) vil aldri presse deg til å avsløre personlig informasjon uoppfordret.