Microsoft la inn en middelmådig visning i fjor, og manglet støtte fra archnemesis Apple. Dette året er litt annerledes, takket være forbedringer av Microsofts online ressurser og telefonstøtte. Er det nok å avskrive Apple? Nei, men Microsofts støtte går i riktig retning og nærmer seg kvaliteten på premiumproduktene.
- Bærbare datamaskiner fra Microsoft: merkevurdering og vurdering
Microsoft teknisk støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Lenke |
Jeg testet Microsofts tekniske støtte ved å låne en Surface Go og stille tre spørsmål over telefonen, to på sosiale medier og ett på selskapets live chat. Jeg spurte støtteagentene om å deaktivere webkameraet, tilpasse knapper på Surface Pen og laste ned den nye Edge -nettleseren.
Microsofts supportteam ga nøyaktige svar, men svarene kom ikke så fort som jeg hadde håpet. Jeg vil også se at Microsoft utvider databasen over støtteartikler og tilbyr mer sjenerøse garantipolicyer og priser.
Nett- og sosial støtte
Microsofts nettsted er enkelt å navigere takket være de store grensesnittene og høyoppløselige bilder. Det gir massevis av informasjon å sile gjennom, fra instruksjoner til garantidokumenter og de aktive fellesskapsfora.
Microsoft har hundrevis av støttedokumenter som dekker et bredt spekter av problemer, og den presenterer dem foran og midt på nettstedet. Det er også en Microsoft Hjelper YouTube-konto med 150 opplastninger (opp fra omtrent 100 i fjor) som gir trinnvise instruksjoner for viktige handlinger som å se etter oppdateringer. Hvis du ikke vil se videoer eller søke gjennom dokumenter, kan du bla ned for å besøke fellesskapsfora eller siden Kontakt oss.
Jeg fikk raskt resultater for spørsmålene mine om Surface Pen og nedlasting av den nye Edge-nettleseren fra Microsofts supporthub, men jeg trengte hjelp fra forumet for å finne ut hvordan jeg deaktiverer Surface Go-kameraet mitt.
Hvis du ikke vil snakke med et menneske, kan du prøve å sende en virtuell assistent direkte via telefonsvareren (det er et eget alternativ for funksjonshemmede). Jeg hadde blandede resultater med den virtuelle assistenten. Da jeg spurte om justering av Surface Pen -snarveier, viste chatboten meg flere relaterte emner, men de var for spesifikke og utelot det riktige svaret.
Da den virtuelle hjelperen gikk tom for ideer, overleverte den meg til Judy Anne, som kom inn i chatten i løpet av sekunder klokken 23.45. på en mandag. Jeg spurte om å tilpasse knappene på Surface -pennen min, og Judy anbefalte umiddelbart at hun tok ekstern tilgang til Surface Go. Jeg fulgte med (til tross for at det var en ganske enkel oppgave), og hun sendte enkle trinn for hvordan hun skulle gi henne kontroll. Når hun var tilkoblet, gikk Judy inn i Pen & Windows Ink-innstillingene, og etter litt fikling fikk jeg meg til de riktige rullegardinmenyene, hvor jeg kunne justere disse innstillingene etter min smak.
Utvekslingen føltes upersonlig å starte, men Judy varmet opp med en merkelig, men kjærlig finurlighet. På slutten var jeg ganske fornøyd med opplevelsen.
Microsofts støtte for sosiale medier fikk jobben gjort, selv om det ikke var det raskeste å svare på spørsmålene mine. Jeg spurte @MicrosoftHelps om hvordan du laster ned den nye Microsoft Edge -nettleseren, og fikk et grundig svar med den riktige lenken på 43 minutter. Microsofts Twitter-team sendte til og med en personlig oppfølgingsmelding som spurte hvordan installasjonen gikk.
Støtten til Facebook Messenger var enda tregere. Spørsmålet mitt om deaktivering av Surface Go -webkameraet ble besvart 4 timer og 22 minutter etter at jeg sendte spørringen til Microsoft Surface Facebook -kontoen (som ikke er tydelig merket som en støttekonto). Microsofts svar besto av en lenke til en liste over måter du kan forhindre at bestemte apper får tilgang til webkameraet ditt. Siden inneholder ikke instruksjoner om hvordan du deaktiverer kameraet helt.
Telefonstøtte
Hvis du foretrekker å snakke med et menneske, kan du prøve telefonen. den enkleste måten å nå Microsofts telefonagenter er ved å ringe den generelle kundestøtte 24/7 på 1-800-642-7676. Microsoft har 10 verdensomspennende kundesentre, i USA, Latin -Amerika, Kina og Europa. Du må først snakke med det automatiserte telefonsystemet, som omdirigerer samtalen din til en menneskelig serviceagent. Det var ingen spørsmål om å lede meg i riktig retning, men å fortelle den automatiserte stemmen "Surface" fikk meg til riktig agent.
Min første samtale ble utført klokken 18:17. på en fredag. I løpet av 5 minutter etter at jeg ringte, fikk jeg hjelp av Anne om hvordan jeg laster ned den nye Edge -nettleseren. Telefonagenten spurte først om e-posten som er knyttet til kontoen min, slik at hun via en sekssifret kode kunne bekrefte at jeg var eieren av Surface Go.
Ganske irriterende kan du ikke laste ned den nye Edge -nettleseren med mindre du kjører den nyeste versjonen av Windows. Så Anne sjekket versjonen av Windows 10 på Surface Go ved å skrive inn "winver" i ledeteksten. Den bærbare datamaskinen var noen få versjoner bak, men Anne ventet tålmodig mens systemet oppdaterte.
Når det var fullført, fortalte hun meg websiden jeg måtte besøke for å laste ned den nye Edge. Agenten var vennlig og hjelpsom, og selv om dette spørsmålet er et softball -kast for Microsoft, slo Anne det ut av parken. Samtalen tok 17 minutter og 19 sekunder, noe som ikke er så ille for et riktig svar.
Den andre samtalen var også en suksess, selv om den tok en bedre del av en time (54 minutter og 29 sekunder). Jeg ringte til Microsofts support kl. 17:26 på en lørdag og ble advart om at ventetiden kan være lang. Jeg valgte å vente på linjen i stedet for å ringe (et flott alternativ å ha). Juan ble med i samtalen 27 minutter senere. Heldigvis forbedret hans gode natur og hjelpsomhet det skremmende humøret jeg var i etter å ha hørt på heismusikk så lenge.
Når han hadde bekreftet kontoen min, sørget Juan for at jeg virkelig ville deaktivere det frontvendte webkameraet på Surface Go. Jeg er glad han ønsket å få dette til rette, fordi feilkommunikasjon kunne ha forårsaket mye frustrasjon. Juan hadde ikke svaret fra første hånd, men etter å ha satt meg på vent kort, kom han tilbake med en kunnskapsordbok. Juan fortalte meg å slå av Surface Go, så gikk han meg gjennom trinnene for å gå inn i BIOS (hold volumet oppe og slå på strømmen).
En gang i BIOS spesifiserte Juan nøyaktig hvor jeg måtte gå og hvilke trinn jeg skulle ta for å deaktivere webkameraet. Prosessen var enkel, og Juan, som var tålmodig under hele aktiviteten og til og med tilfeldig spurte hvordan dagen min gikk, bekreftet at kameraet mitt var deaktivert ved raskt å ta kontroll over enheten via en ekstern økt og åpne kameraappen. Deretter anbefalte han Tips og Quick Assist -appene før han ønsket meg en god dag. Juan fortalte meg at han var spent på å ta fri neste dag - han fortjener det absolutt.
Min siste samtale var klokken 15.00. på en mandag. Denne gangen klarte den virtuelle operatøren ikke å finne produktet mitt da jeg oppga serienummeret mitt, som jeg ble bedt om å oppgi igjen da et menneske endelig svarte. Denne gangen snakket jeg med Javiera, som var ekstremt vennlig og, mer eller mindre, fikk meg dit jeg måtte gå. Da jeg spurte om å endre snarveiene på Surface -pennen min, ba Javiera meg gå til Innstillinger og trykke på Penn og Windows Ink. Da jeg sa at Pen og Windows Ink ikke var et alternativ på hovedsiden Innstillinger, virket Javiera stump. Jeg ga henne en hånd ved å søke etter begrepet og landet i penninnstillingene, der jeg kunne justere snarveier.
Javiera var smittsomt vennlig, men instruksjonene hennes var ikke veldig detaljerte, og det så ut til at hun fulgte en melding som kunne bruke litt oppdatering. Denne siste samtalen tok 18 minutter og 20 sekunder.
Garanti
Bærbare datamaskiner og nettbrett leveres med ett års begrenset garanti. Kunder i utvalgte markeder kan kjøpe en utvidet toårig beskyttelsesplan som heter Microsoft Complete. Fordeler med den oppgraderte planen inkluderer dekning av maskinvare og utilsiktet skade (opptil to krav), programvarestøtte for Windows og Office og Microsoft Store-fordeler. Du kan kjøpe Microsoft Complete i kassen eller opptil 45 dager etter kjøpet. Prisen avhenger av enheten; Komplett koster $ 99 for Surface Go, men går opp til $ 249 for en Surface Book.
Manuell oppgradering av RAM eller lagring av en Surface-enhet opphever garantien, selv om den nyeste modellen, Surface Laptop 3, var designet med et lett tilgjengelig SSD-spor.
Bunnlinjen
Microsoft har et av de beste støttesidene på nettet, og har nå en utvidet database med dokumenter, videoer og foruminnlegg for å svare på populære feilsøkingsspørsmål. Og mens de sosiale mediene og telefonstøtteteamene var trege til å svare, var Microsofts agenter høflige og ga oss vanligvis nøyaktige svar. For ikke å nevne, tilbyr de ekspanderende Microsoft-butikkene personlig assistanse. Det er fortsatt rom for forbedringer, men Microsoft viste et godt resultat for 2022-2023-2022.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung