HP tilbyr flere metoder for å få hjelp når den bærbare datamaskinen fungerer. Sammen med et redesignet nettsted kan du finne hjelp på sosiale medier, via nettprat og på telefon. Vi testet HPs tekniske støtte ved å gå undercover og stille spørsmål til agenter på tvers av kanalene.
Dessverre klarte ikke HP å hoppe tilbake fra en glansløs visning i 2022-2023-2022. HPs nettsted for kundestøtte, selv om det er fullt av nyttige ressurser, kan bruke noen optimalisering. Noen av agentene jeg snakket med var også uinformerte og, i ett tilfelle, ganske påtrengende. Når det er sagt, var andre flotte og HPs sosiale medier -team er utmerket.
Vi spurte HP om en enkel Windows 10-relatert spørring: Hvordan laster jeg ned den nye Surface-nettleseren? Vi stilte også to HP-spesifikke spørsmål om å redusere bakgrunnsstøyen til de innebygde mikrofonene og utvide garantien på den bærbare datamaskinen.
- Beste HP bærbare datamaskiner
HP teknisk støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Lenke |
Nett- og sosial støtte
Hvis du vil prøve å løse problemer uten menneskelig hjelp, er HPs støtteside det beste stedet å starte. Det kan se noen omorganiseringer - søkefeltet og lenken til fellesskapsfora burde være mer fremtredende - men nettstedet inneholder tonnevis med ressurser og guider med trinn for hvordan du løser vanlige problemer.
Det er til og med en egen side for WIndows 10 -problemer, en ressurs som blir stadig viktigere for hver mislykkede OS -oppdatering. Hvis disse sidene ikke hjelper, diskuterer HPs forumforum medlemmer aktivt de siste programvare- og maskinvareproblemene.
Jeg startet søket mitt med det smarte verktøyet "La HP oppdage produktet ditt". Når programmet fant min spesifikke modell, ble jeg sendt til en produktside med informasjon om min bærbare datamaskin sammen med relevante oppdateringer og maskinvarediagnostikk -tester. Det hele er ordnet pent, og jeg liker spesielt "ett-klikk-fikser" -delen, der jeg raskt sjekket helsen til batteriet og høyttalerne.
På samme måte ble HPs Support Assistant-app redesignet i år med renere grensesnitt og mer nyttige lenker, inkludert den nevnte reparasjonen med ett klikk. Det er også et nytt helsedashboard hvor du kan se helsen til batteriet, lagrings- og sikkerhetsverktøyene.
Dessverre hadde jeg et mareritt om å bruke nettstedet for å koble meg til HPs live chat. Jeg ble hoppet rundt fra en kontaktside til den neste, og jeg ble bedt om å logge på hver gang. Da jeg fant den riktige lenken, hadde jeg logget meg på HPs nettsted fem separate ganger.
I stedet for å lene seg på et menneske, leder HP deg til Virtual Assistant eller chatbot. Jeg prøvde å bruke boten for å komme til et menneske, men maskinen freaked ut og mislikte garantiinformasjonen min flere titalls ganger. Jeg prøvde igjen senere, men mistet evnen til å skrive etter noen få beskjeder fra den virtuelle agenten. HP har tydeligvis noen feil å stryke med sitt virtuelle assistentverktøy.
Du må gå gjennom den virtuelle agenten for å komme til HPs riktige webchat - den med et menneske i den andre enden. Etter å ha gitt roboten min kontaktinformasjon, fikk jeg kontakt med Mukhtar Lakhani rundt kl. 12.00 på en tirsdag ettermiddag. Han forklarte at jeg kunne betale $ 90 for å forlenge garantien med ytterligere to år, og at den også ville dekke utilsiktet skade. Jeg ble overrasket da han forklarte at hvis datamaskinen min ikke sendes inn for reparasjon før garantien utløper, kan jeg kreve pengene som en rabatt på slutten av perioden.
Mukhtar kom til å forlenge garantien min der og da, men jeg fortalte ham at jeg ikke hadde kortinformasjonen min. Jeg spurte hvordan jeg ellers kunne forlenge garantien, og Mukhtars ikke så nyttige svar var "HP.com". Jeg presset på for et mer svar, så han forklarte at jeg måtte skaffe meg en CarePack, og deretter ringe for å registrere det. Men Mukhtar ville ha salget, så han lovet en rabatt og spurte om jeg ville være online senere. Da jeg fortalte ham at jeg ville bli det, spurte han brått "Noe annet enn dette?" så takket meg og dro.
HPs støtte for sosiale medier er nyttig, men Facebook -teamet kan svare raskere. Jeg sendte en Facebook -melding til HPs kundestøttekonto (@HPSupport) og mottok et svar bare tre timer senere. Spørsmålet mitt om hvordan jeg reduserer bakgrunnsstøy som ble tatt opp av mikrofonen min, var tilstrekkelig løst, om ikke helt. Jivan sendte meg detaljerte instruksjoner om hvordan jeg får tilgang til lydinnstillingene i Windows 10 for å endre mikrofonens lydnivåer og deaktivere lydeffektalternativene. Dessverre visste hun ikke om alternativet "Reduser bakgrunnslyd" i HPs Audio Center -app.
Jeg har bare gode ting å si om HPs Twitter -team (@HPSupport), som fortalte meg hvordan jeg laster ned den nye Edge -nettleseren 3 minutter etter at jeg sendte dem en DM. Svaret fra Akshay inkluderte den riktige lenken til Edge -nettleseren og forsikring om at jeg kunne nå ut hvis jeg ble sittende fast. Arshay var vennlig og svarte på alle spørsmålene mine i løpet av minutter.
Telefonstøtte
Du kan nå HPs telefonsupport ved å ringe 888-698-3762, eller ved å ringe direkte linje for hver produktlinje: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) og HP Elite (1-866-852-4865). Å finne disse tallene er en utfordring; Jeg måtte bruke produktdeteksjonsverktøyet for å finne det riktige nummeret, noe som ville ha vært et problem hvis enheten min var på fritz.
HP har kundesentre i USA, Canada, Mexico, Costa Rica, Filippinene, India og El Salvador. Kundesupportteamet er tilgjengelig mellom 08.00 og 12.00 i ukedagene og 9.00 til 21.00 I helgen.
Min første samtale til HPs chat -støtte, som ble foretatt på en torsdag kl. 14:41, var med et ord stressende. Det startet godt nok. Jeg trengte ikke å vente veldig lenge med å snakke med Ratan, en vennlig agent som ba om serienummeret til min bærbare. Det tok ham flere forsøk, men til slutt dro han opp enheten før jeg overførte meg til garantiteamet slik at jeg kunne få hjelp til å utvide min.
Jeg ble overført til Martin, som, i likhet med en bilselger, var hyggelig å starte, men ble testet ettersom muligheten for et salg begynte å gli. Martin gjorde jobben sin helt fint. Han beskrev mine garantialternativer og ga klare priser. For ordens skyld inkluderte alternativene en produsentdefekt garanti på deler som den som følger med en enhet for $ 79 i året og programvarestøtte for en engangsavgif.webpt på $ 25, deretter $ 14,99 i måneden.
Firmaet mitt skulle ikke få meg til å betale ut av lommen, så jeg måtte fortelle Martin en ufarlig fib - at jeg måtte snakke med partneren min før jeg brukte penger. Martin var ikke begeistret for min motvilje og presset hardere. Han fortalte meg at det ikke var mulig å forlenge garantien min på nettet, og at den måtte gå gjennom avdelingen hans. Den iherdige agenten ba meg deretter ringe forloveden min og bekrefte det der på stedet. Jeg avbøyd med en annen fortelling: hun var på jobb.
Da ble ting litt påtrengende. "Jeg trodde du ville forlenge den. Saken sier at du ønsket å forlenge garantien. Du vil ikke gjøre det nå, det er det?" For hva det var verdt, var Martins tone ikke aggressiv, og han lukket med å be meg ringe tilbake og forsikre meg om at jeg skulle få hjelp. Likevel kunne jeg gått uten det ekstra presset. Samtalen tok 19 minutter og 4 sekunder.
Ting ble ikke mye bedre i den andre samtalen jeg ringte klokken 18:03. på en fredag. Min glede over å ikke vente mer enn 2 minutter på at Coman skulle svare ble raskt dempet da hun fortalte meg at bare SmartFriend -avdelingen kunne hjelpe meg med å laste ned den nye Edge -nettleseren. Og fordi SmartFriend er en servicetjeneste på nivå 2 eller premium, må jeg betale et gebyr på mellom $ 50 og $ 100.
Jeg lot Coman overføre meg til SmartFriend for å se om de ville gi meg dette super enkle svaret gratis. Dessverre bekreftet agenten som svarte, Sal at SmartTeam var riktig avdeling for dette spørsmålet, og at jeg måtte betale en premie. Jeg takket nei til 20 dollar i måneden med et tilbud på aktiveringsgebyr på 35 dollar, og deretter en engangsavgif.webpt for en engangsavtale. Beklager, HP, jeg faller ikke for den - å sende en tweet er så mye billigere. Da jeg la på, hadde jeg kastet bort 10 minutter og 38 sekunder.
Min tredje og siste samtale var med Prodicto, som ga den beste telefontjenesten under testen. Samtalen, som ble foretatt lørdag klokken 14:01, ble besvart umiddelbart. Jeg spurte agenten hvordan jeg kunne redusere bakgrunnsstøyen fra mikrofonen min under konferansesamtaler. Hans instinkt var å ta ekstern tilgang til den bærbare datamaskinen min. Dessverre ble den bærbare datamaskinen min fast i Windows 10 S -modus, så jeg måtte laste ned en app fra Windows Store, noe som tok litt tid.
Når han var i kontroll, prøvde Predicto å tukle med Windows -innstillingene, men kom ikke noe sted. Da han gjorde det, la agenten merke til at den bærbare datamaskinen min trengte oppdateringer, så han fortsatte og installerte dem. Etter at de installerte, gikk Prodicto inn i Enhetsbehandling, fant mikrofonen og så på egenskapene. Han installerte den nyeste driveren, og endret deretter noen av volumnivåene. Dessverre berørte Predictor aldri HP Audio Control -appen der det er et spesifikt verktøy for "redusere mikrofonbakgrunnstøy". Samtalen tok også 28 minutter og 23 sekunder - mye lengre enn den burde ha.
Garanti
Hver HP forbruker-bærbar PC kommer med ett års garanti på deler og arbeid med 90 dagers programvarestøtte. Beskyttelse mot utilsiktet skade kan kjøpes separat, og inkluderer teknisk support døgnet rundt, henting av skadede varer og hjemmetjeneste for utvalgte varer.
Det er flere alternativer for utvidelse eller oppgradering av garantien. Hvis jeg ønsket å forlenge garantien på Notebook 15, ville det koste $ 79 for et år. HP tilbyr også Care Packs for utvidet maskinvarestøtte og HP SmartFriend for maskinvare- og programvarestøtte (telefon og chat) utenom garanti 24/7 for $ 15 i måneden.
HP betaler for frakt for alle bærbare datamaskiner som trenger reparasjon. Hvis en bærbar datamaskin enkelt kan åpnes, ugyldiggjør HP ikke garantien din for oppgradering av RAM eller lagring. Dette gjelder imidlertid ikke produkter som er forseglet eller ikke kan oppgraderes av kunden.
Bunnlinjen
HPs tekniske støtte er hit-or-miss. Det redesignede støttesiden ser bra ut og har tonnevis med ressurser, men jeg møtte for mange sperringer for å prøve å få et menneske til å ringe og chatte. Noen av disse problemene vil bli løst ved å forbedre eller stole mindre på den virtuelle assistenten. Da jeg endelig snakket med et menneske, var samtaleteamet utilfredsstillende; to agenter styrte meg i feil retning.
HPs støtte hadde sine øyeblikk. Støtten til sosiale medier var en bemerkelsesverdig standout, og det tok bare 3 minutter å få svar på Twitter. Ventetider var også spesielt korte - 5 minutter var det lengste jeg hadde ventet på noen samtale.
Da støvet la seg, leverte HP god støtte på sosiale medier, og nettstedet er et nyttig verktøy når det fungerer. Ringeagenter var imidlertid ikke alltid hjelpsomme, og den virtuelle assistenten kan være en plage. HP har alle verktøyene den trenger for å tilby førsteklasses støtte - men utførelsen mangler.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung