Apple har spaserte rundt - Connor McGregor -stil - som den regjerende kongen for teknisk støtte for bærbare datamaskiner de siste par årene. Har teknologigiganten fortsatt sin sjarm for kundeservice? Jeg måtte kanalisere min indre detektiv og finne ut av det selv. Jeg pisket ut min beste Oscar-verdige skuespillerprestasjon, og ble en jente i nød som trengte Apples hjelp med følgende spørsmål: deaktivere automatiske oppdateringer, laste ned Microsoft Edge og slå på Dark Mode.
Apples telefonstøtteopplevelse, med fjernhjelp på delt skjerm og hjelpsomme agenter, var smertefritt og hyggelig. Som en kirsebær på toppen, tilbød Apples online live chat en dash humor som etterlot et positivt varig inntrykk. Apples Twitter-støtte, derimot, bleknet i forhold til tech gigantens telefon og live-chat-tjeneste. Til tross for dette vil jeg anbefale Apples kundeservice - bare ikke tweet Apple for å få hjelp.
- Beste bærbare Apple -datamaskiner
Apple teknisk støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Lenke |
Live chat, Twitter og Apple Support -app
Mine medarbeideres kjever falt da jeg fortalte dem at det allestedsnærværende Apple-merket ikke hadde en plattform for teknisk støtte for Facebook. Men den Cupertino-baserte teknologigiganten gjør opp for seg ved å tilby tre andre veier for hjelpesøkere: live chat, Twitter og en Apple support-app
Da jeg lot som om jeg var lei av Safari, spurte jeg en live -chat -agent - Florida -baserte Geovani - om å hjelpe meg med å installere den nye Microsoft Edge -nettleseren på min MacBook Air. Jeg ventet at Geovani skulle protestere, men i stedet skrev han vennlig: "Jeg forstår bekymringen din og vil gjerne samarbeide med deg for å finne den beste løsningen." Dette kan ha vært et hermetisk svar, men jeg satte pris på det likevel.
På 10 minutter guidet Geovani meg tålmodig gjennom nedlasting av Microsoft Edge -nettleseren, og han hadde til og med en sans for humor. Etter å ha installert Microsoft Edge spurte Geovani meg om jeg så ikonet vises på den nederste dokken. Da jeg sa ja, svarte han: "Bra, nå skal vi le av det!"
Min erfaring med Apples Twitter -støtte var ikke på langt nær så innholdsrik. Klokken 12:24 EST, gjennom Twitters direkte meldingssystem, spurte jeg Apple om å hjelpe meg å slå på mørk modus. To minutter senere mottok jeg et svar som sa: "Sikkert, vi hjelper deg gjerne. Du kan lære om kravene og hvordan du bruker Dark Mode her." En lenke til en artikkel med tittelen "Slik bruker du mørk modus på din Mac" fulgte. Det er det? Kommer du ikke til å lede meg gjennom dette, Apple?
Den tredje plattformen jeg brukte er Apple Support App som jeg lastet ned på min iPhone. Denne gangen ville jeg vite hvordan jeg deaktiverer automatiske systemoppdateringer. Etter å ha navigert gjennom Apples arkiv med hjelpeartikler i appen, kunne jeg ikke finne noe som spesifikt beskrev hvordan du slår av uautoriserte oppdateringer. Men for å være rettferdig, eliminerer Apples utmerkede live chat og telefonsupport - som er full av hjelpsomme, menneskelige agenter - den tidssvinnende byrden ved å skrive en artikkel for hvert eneste spørsmål som kan dukke opp i kundens sinn.
Telefonstøtte
Brandon, en topp teknisk assistent fra St. Louis, ga meg veiledning når jeg spurte om hjelp til å deaktivere automatiske systemoppdateringer. Kl. 8:20 EST, ved hjelp av en ekstern skjermdelingstjeneste, ledet den vennlige agenten meg artikulert gjennom å krysse av for den automatiske oppdateringen. På toppen av det oppdaget Brandon at tidssonen min var feil, så han meldte seg frivillig i ytterligere 2 minutter med hjelp for å gi instruksjoner om hvordan vi kan rette opp i dette problemet. Bravo, Brandon! Min chat varte ikke mer enn 10 minutter.
Min erfaring med Amir var derimot middelmådig. Han var vennlig, men litt desorientert. Da han spurte meg om navnet mitt, glemte han det noen sekunder senere og kalte meg "Ashley". Han beklaget og sa: "Det har vært en lang dag."
13:34 EST spurte jeg Amir om å hjelpe meg med å installere den nye Microsoft Edge -nettleseren. Det så ut til at han var vantro på at jeg ville trenge hjelp til en så enkel oppgave. Han spurte: "Hadde du problemer med å laste den ned fra App Store?" Det Amir imidlertid ikke visste, er at man ikke kan laste ned Microsoft Edge fra App Store.
Amir, som fortsatt utstråler en varm og vennlig aura, veiledet meg unøyaktig til App Store for å laste ned Microsoft Edge gjennom den eksterne skjermdelingstjenesten. Da han innså flubben, instruerte han meg deretter til å klikke på Safari for å søke etter Microsoft Edge. Derfra hjalp han meg med å installere den nye Microsoft Edge -nettleseren. Samtalen min med Amir varte i 10 minutter og 12 sekunder.
Tiffany - en Virginia -basert teknologisk agent - kan avskrekke Apple fra å klatre til toppen av listen i vårt 2022-2023-2022-2023 Tech Support Showdown. Hun var min raskeste telefonsamtale da 4 minutter bare suste forbi, men dette er ikke rosverdig; Tiffany hastet meg av telefonen.
Da Tiffany først ringte opp klokken 17:17. EST hadde hun litt vittig drilleri med en kollega i nærheten. Da jeg sa "Hei?" det ble litt stillhet i noen sekunder, og så forvandlet Talkative Tiffany plutselig til Tactful Tiffany. Hun byttet kode til sin profesjonelle stemme og begynte med kundeservicescriptet. Tiffany var ikke like vennlig og varm som Amir og Brandon, men hun var heller ikke uhøflig. Jeg vil beskrive henne som "brysk".
Jeg spurte henne hvordan hun skulle slå på Dark Mode, og hun hastet raskt gjennom prosessen. Hun hadde rett på pengene med sin veiledning, men jeg skulle ønske hun ikke hadde en sånn "skynd deg, du kaster bort tiden min". Tiffany's utålmodighet med en undercover -spion (som tilfeldigvis er en av årets dommere på ReviewsExpert.net's Tech Support Showdown -panel) kan slå Apple av sin ubeseirede sokkel.
Garanti
Apple vil komme inn og redde dagen med gratis telefonisk teknisk støtte, men bare i løpet av de første 90 dagene av produkt eierskap. Hvis du trenger en Apple -agent for å være din hjelpsomme helt utover den tidsrammen, må du betale opp. Gjennom AppleCare+ (tidligere kjent som AppleCare Protection) kan du låse ned tre års telefonstøtte og maskinvaretjeneste. For $ 99 kan du sikre dekning for skader på skjerm og ekstern lukking, og for $ 299 kan du fange dekning for andre slag på den bærbare datamaskinen.
Når du har fått AppleCare+ -dekning for enheten din, kan du finne ut hvor mye tid som er igjen på planen din med vår Apple Garantisjekkguide.
Bunnlinjen
I år begynte samtalene jeg ringte til Apple med et smell med en fantastisk Missouri-basert teknisk supportagent, men min tilfredshet falt i skuffelse på grunn av mangel på profesjonalitet som kom fra min rushed chitchat med Tiffany.
I år økte gjennomsnittlig samtaletid med 3 minutter og 22 sekunder, men min erfaring med Tiffany viser at en raskere telefonsamtale ikke fører til bedre kundeservice. For eksempel, selv om Amir slet litt i begynnelsen med å gi nøyaktige instruksjoner, gjorde hans vennlige personlighet og villighet til å hjelpe tjenesten hans sjarmerende - jeg glemte til og med at han husket navnet mitt feil.
Hvis Apple ønsker å skyte for en høyere poengsum i2021-2022, vil jeg komme med et uvanlig forslag til teknologigiganten: øke ansattemoralen for å få energi til tekniske supportagenter igjen, spesielt de i kundesentre. Selv om Brandon hadde en livlig energisk tone, kommenterte Amir at han hadde en "lang dag" og Tiffany virket løsrevet og distansert.
Til tross for noen få hikke, er Apples tekniske støtte solid. Først nølte jeg med å la en teknisk agent få ekstern tilgang til MacBook Air, men denne delte skjermtjenesten endte opp som min favoritt del av prosessen. Med noen få justeringer kan Apple nå toppen av teknologisk støtte perfeksjon.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung