Samsungs tekniske støtte tok fjerdeplassen i fjorårets rangering for teknisk støtte. Årets undersøkelse indikerer at Samsung er innstilt på sine veier, uten endringer i modellen for teknisk støtte. Når det er sagt, var min generelle erfaring med Samsung ikke mye annerledes enn fjorårets. Hvis du synes du trenger hjelp med din bærbare Samsung -telefon, er det flere måter du kan komme i kontakt med, blant annet via Facebook, Twitter, live chat og telefon. Du kan også besøke Samsungs samfunnsforum for å finne svar og stille spørsmål, eller du kan sende en forespørsel til @samsungsupport på Facebook eller Twitter.
Bevæpnet med en bærbar Samsung Series 5-bærbar PC og en liste over tre enkle spørsmål, satte jeg Samsungs spesialister på teknisk støtte.
- Beste bærbare Samsung -datamaskiner
Samsungs tekniske støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minutter | 1-800-726-7864 | Lenke |
Nett- og sosial støtte
Samsung har en solid kundetilstedeværelse på nettet, så jeg begynte min undersøkelse med å søke i Samsung -fellesskapet. Forumgrensesnittet er greit og enkelt å navigere, og det krever ikke at du logger deg på for å søke etter feilsøkingsløsninger. Dessverre fant jeg ikke noe knyttet til spørsmålene mine.
Jeg startet en chat-økt klokken 01:57 EDT, og lette etter hjelp til å speile Samsung Notebook-skjermen til min storskjerm-TV. En automatisert chat -bot spurte meg hva jeg trengte hjelp til og for mitt navn og e -postadresse. Øyeblikk senere chattet jeg med Samsung Care Pro. M. Irham, som tålmodig ga meg trinnvise instruksjoner om hvordan jeg speiler skjermen min.
Når jeg vendte undersøkelsen min mot Samsungs Facebook -team, pinget jeg Samsung Support via Facebook Messenger kl. 17:54 om å få Microsofts nye Edge -nettleser på notatblokken min. Kl. 18:15 sendte Samsung -agenten Karla meg en melding om at jeg kan laste ned nettleseren fra Microsoft Store. Hun sendte meg også linken til direkte nedlasting til Edge-nettleseren. Karla returnerte et vennlig svar på min takkemelding kl. 18:48, sammen med en opplevelsesundersøkelse på sosiale medier og billettnummer.
Da jeg ba om hjelp til å redusere viften fra den bærbare datamaskinen min, sendte jeg en direkte melding til Samsung Support på Twitter kl. 02:36. Lisa sendte meg en melding kl. 06:23 og spurte om modellnummeret på min bærbare datamaskin. Jeg svarte med den forespurte informasjonen kl. 08.38 og mottok en annen melding fra Lisa kl. 10.55 som spurte om driverne til den bærbare datamaskinen ble oppdatert, og som inneholdt en lenke til instruksjoner.
Etter at jeg forsikret Lisa om at sjåførene mine var oppdatert, sendte en annen agent ved navn Nina meg en melding 10 minutter senere og ba om en video av viftestøyen. Neste dag sendte jeg en direkte melding klokken 08:18 og spurte: "Vet du om det er en innstilling for å redusere viftestøyen?" Til slutt sendte en annen supportspesialist, Scarlet, meg en lenke for å feilsøke problemet mitt. Den kortfattede og enkle å følge nummererte listen inkluderte svaret jeg lette etter: naviger til Samsung Innstillinger> System> Innstillinger> Stille modus.
Telefonstøtte
Samsung Care Pros svarer på telefonene i Den dominikanske republikk og Filippinene mandag til fredag fra 8.00 til 12.00 og 9.00-23.00. på lørdag og søndag. Du kan ringe Samsungs gratis 1-800-SAMSUNG-nummer 24/7 for å snakke med en Samsung Care Pro.
Min første kontakt med Samsungs telefonsupport ble startet kl. 08.30 på en ukedag for å finne ut hvordan du installerer Microsofts nye Edge -nettleser. Jeg var koblet til Andy, som ba om kontaktinformasjonen min og merkevaren til min bærbare. Deretter instruerte han meg om å gå til Microsoft -butikken fra min nåværende nettleser for å installere den nye Edge -nettleseren. Samtalen varte i 4 minutter.
På min andre samtale snakket jeg med supportrepresentant Louis klokken 14.20. om å stille den støyende viften til Samsung Notebook. Etter å ha bekreftet modellnummeret på den bærbare datamaskinen min, uttalte han: "Hvis viften lager for mye støy, betyr det sannsynligvis at viften er skitten." Deretter informerte han meg om at jeg kanskje må sende datamaskinen for service til Samsung eller kontakte min lokale tekniker for å rengjøre viften. "Så det er ingen setting eller noe?" Jeg spurte i håp om at han ville fortelle meg å navigere til Samsung Settings> System> Silent Mode. I stedet forklarte representanten videre at når datamaskinens vifte begynner å gå raskere og mer støyende, skyldes det at prosessoren blir for varm. Denne samtalen varte i omtrent 7 minutter.
Min siste samtale fant sted klokken 22:02. Jeg trengte hjelp til å speile den bærbare datamaskinen min til min Samsung -TV. Reuben bekreftet at jeg kjørte Windows 10 og spurte om TV -en min var koblet til det samme nettverket som den bærbare datamaskinen. Han rådet meg til å navigere til Innstillinger> Skjerm på den bærbare datamaskinen for å speile den bærbare datamaskinen min på den store skjermen. Denne samtalen varte i 7 minutter.
Garanti
Samsung bærbare datamaskiner har hver ett års begrenset garanti, som er standard blant de fleste av selskapets produkter. Merkets begrensede garanti dekker mangler i materialer og håndverk under produksjon. Normal slitasje og utilsiktet skade dekkes ikke av Samsungs garanti.
Samsung betaler fraktkostnadene til og fra et Samsung-autorisert servicesenter hvis den bærbare datamaskinen din noen gang skulle trenge service.
Å bringe den bærbare datamaskinen til et ikke-autorisert Samsung servicesenter, ugyldiggjør automatisk ett års garanti. Du kan få ekstra beskyttelse for den bærbare datamaskinen din med en utvidet, to års garanti kjøpt gjennom Assurant for $ 190 (for bærbare datamaskiner som koster mellom $ 500 og $ 600).
Bunnlinjen
Samsungs telefonagenter er for det meste vennlige, hjelpsomme og nøyaktige. Undersøkelsen min viste imidlertid at deres kunnskap om Samsung -produkter og -funksjoner kan være bedre. Selskapets live chat og nettstøtteteam imponerte meg mest. Agenter reagerte raskt og ga meg nøyaktige, enkle å følge instruksjoner og feilsøkingsløsninger.
På samme måte som i fjorårets testresultater, var Samsungs representanter mindre enn kunnskapsrike om bærbare applikasjoner fra Samsung, som Smart View og Silent Mode, for å kaste viftestøy. For å forbedre merkevarens tekniske supportteam, vil jeg gjerne at Samsungs agenter børster opp produktkunnskapen.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung