Lenovo slo seg tilbake fra en svak ytelse i vårt forrige oppgjør med teknisk støtte med et anstendig, om det er ujevnt resultat i 2022-2023-2022. Telefonstøtte er fortsatt selskapets største svakhet; en agent ga oss et utilfredsstillende svar, og vi ble skuffet over å høre at vi trengte et abonnement på programvaregaranti for å få svar på et enkelt spørsmål.
- Beste bærbare Lenovo
Lenovo teknisk støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Lenke |
Lenovos supportteam for sosiale medier var derimot fantastisk. Jeg mottok svar i løpet av få minutter på både Twitter og Facebook, med trinnvise instruksjoner om hvordan jeg løser problemene mine. Støtten for live chat var også nyttig, selv om det tok mye lengre tid å få svaret på spørsmålet mitt via denne avenyen.
Jeg satte Lenovos støtte på prøve ved å stille tre spørsmål over telefonen, ett via webchat og to på sosiale medier om IdeaPad 320 vi kjøpte for denne rapporten. Jeg spurte om oppdatering av BIOS på min bærbare datamaskin, kontroll av maskinens batteristatus og hjelp med å laste ned Microsofts nye Edge -nettleser.
Nett- og sosial støtte
Lenovo har et av de beste supportnettstedene i bransjen. Support.lenovo.com er lett å navigere og har en haug med nyttige verktøy for å gi deg de riktige svarene. Når du laster inn Lenovos brukerstøtteside, velger du først produktfamilien som enheten faller inn i. I dette tilfellet er det PC. Før du klikker på det alternativet, er det imidlertid en Detect Your Product -lenke til Lenovos nyttige Service Bridge -verktøy.
I løpet av sekunder fant Service Bridge-programvaren min spesifikke bærbare modell og ledet meg til en kuratert webside med produktinformasjon, garantistatus og lenker til rask tilgang. Herfra kunne jeg laste ned IdeaPad 320 brukerveiledning og et nytt verktøy som sjekker systemet for eventuelle problemer og tar kontakt for å få hjelp hvis det avdekker noe.
På venstre side er faner for drivere, diagnostikk, dokumentasjon og reparasjonsstatus, som alle er bare ett klikk unna. Produktsiden for bærbare datamaskiner viser til og med de mest populære støtteemnene, for eksempel den beste måten å gå inn i BIOS på.
Du kan bruke søkefeltet øverst på siden hvis du har et spesifikt spørsmål om den bærbare datamaskinen eller Windows 10. Søkeresultatene var anstendig, om de var ufullkomne. Da jeg søkte etter måter å oppdatere BIOS på, var det tredje resultatet det mest relevante. Lenovo liker å samle søk etter emne, så da jeg søkte etter måter å kontrollere batteriets tilstand, ble jeg tatt til en generell "Populære emner: Batteri, strøm/oppstart" -side.
Derfra søkte jeg gjennom dusinvis av lignende spørsmål, men fant ikke svar på hvordan jeg kan kontrollere batteriets tilstand (her er en måte, hvis du lurer på). Lenovos støtteside inneholder tonnevis av ressurser (dokumenter, nedlastinger, etc.), men det kan være vanskelig å finne akkurat det du leter etter, fordi søket trekker opp resultater for tilfeldige bærbare modeller, hvorav noen er flere år gamle.
Lenovos tekniske supportside har et rent grensesnitt. En søkefelt er fremtredende øverst på hovedsiden, over verktøyet Detect Your Product. Nedenfor er det forskjellige produktkategorier og populære ressurser, inkludert drivere, Windows Support Center og produktvarsler og tilbakekallinger. Alt er pent plassert, og bildene på alle støttesidene har høy oppløsning.
På venstre side av støttesiden for den spesifikke bærbare datamaskinen min er den viktige lenken Kontakt oss. Ved å trykke på dette fikk jeg åtte forskjellige kontaktalternativer, fra å ringe inn til chat -støtte til å sende inn en serviceforespørsel. Jeg valgte chatten med en supportagent, som nå er tilgjengelig fra 08.00 til 12.00 EDT fra mandag til søndag etter at Lenovo utvidet timene.
Før jeg kunne starte en chat -økt, måtte jeg sende inn spørsmålet mitt gjennom et skjema. Frustrerende, ingenting skjedde første gang jeg sendte en rapport, og det var ikke klart hva jeg skulle gjøre videre. På mitt andre forsøk dukket det etter hvert opp en popup-skjerm, og supportagent JanRay hilste på meg.
Jeg spurte JanRay om det var en måte å sjekke tilstanden på batteriet på min bærbare datamaskin. Agenten stilte først noen spørsmål om bruken min og hva slags kjøretider jeg fikk. Det er et passende svar, men ikke det jeg lette etter, så jeg sa at batteriet så ut til å være verre enn før. Da han hørte dette, anbefalte JanRay en skanning.
Det tok litt tid å få skanningen i gang, men JanRay sendte meg til slutt en 123rescue.com -lenke slik at han kunne ta kontroll over den bærbare datamaskinen min. Etter tilkobling åpnet JanRay en lenke til Lenovo som sendte ham til en side der han kunne skanne maskinvaredrivere. Men dette ga en måte å oppdatere maskinvaredrivere, og den eneste utdaterte driveren på maskinen min var for WLAN.
Til slutt lastet agenten ned et Lenovo Diagnostics-verktøy og kjørte en batterihelse-sjekk. Når det var fullført, valgte JanRay å kjøre en diagnostisk sjekk på hver komponent i den bærbare datamaskinen. Det tok heldigvis ikke så lang tid. Totalt sett gjorde agenten en solid jobb med å kontrollere batteriets helse, selv om jeg ikke visste nøyaktig hvor mye ladning som var igjen. Det er bare synd at det var så lange pauser og at agenten mistet forbindelsen, for hele chatten tok 32 minutter.
Lenovos Twitter -støtte var rask og nyttig. Jeg spurte @LenovoSupport -teamet hvordan jeg laster ned den nye Microsoft Edge -nettleseren kl. 15.11. på en onsdag og fikk svar kl. 15:18 - bare 7 minutter senere. Erica_Lenovo sendte meg den riktige lenken og ba meg bare velge min OS -versjon og velge Last ned.
Lenovos sosialmedier støtter agenter mot hverandre, fordi det tok Jerry_Lenovo bare 16 minutter å sende meg en detaljert oversikt over hvordan jeg kan kontrollere om min Ideapad 320 hadde de siste BIOS -oppdateringene. Jerry anbefalte Vantage -appen og et søk etter oppdateringer. Hvis det ikke var noen, sa han, ville det sannsynligvis bety at den bærbare datamaskinen min hadde de nyeste BIOS -driverne. For sikkerhets skyld sa agenten at jeg kunne sjekke om jeg hadde de nyeste driverne ved å klikke koblingen som følger med og skrive inn serienummeret til min bærbare.
Hvis du har problemer med den bærbare datamaskinen din, er det en sjanse for at du ikke får tilgang til nettet, noe som gjør metodene ovenfor umulige. På den tiden kan du bruke smarttelefonappen Lenovo Help (tilgjengelig på iOS og Android), der du finner støtte for Lenovo -PCer og nettbrett. Jeg klarte å navigere i noen enkle grensesnitt for å finne svar på hvordan du deaktiverer webkameraet.
Telefonstøtte
Lenovo tilbyr telefonstøtte døgnet rundt, og du kan gi informasjon om tilbakeringing online hvis du foretrekker at en agent ringer deg. Selskapet har kundesentre i Manila, Filippinene, for forbrukerprodukter og i Atlanta for kommersielle produkter, som ThinkPads.
Jeg ringte Lenovos telefonsupport kl. 15.25. EDT på fredag og fikk et menneske på banen på mindre enn 5 minutter. For min første samtale spurte jeg Michelle om hvordan jeg laster ned den nye Microsoft Edge -nettleseren. Dessverre sa supportagenten at hun trengte å overføre samtalen til Lenovos programvarestøttesenter (855-271-3877).
Etter et kort opphold ble jeg koblet til en programvaretekniker som fortalte meg at han ikke kunne hjelpe meg med mindre jeg betalte et gebyr. Agenten sa at garantien som fulgte med datamaskinen min ikke var nok, fordi den bare er for maskinvare. Det er virkelig synd, for jeg fikk hjelp på sosiale medier, ingen spørsmål. Samtalen tok 10 minutter og 32 sekunder.
Den andre samtalen var på en lørdag ved middagstid. Lenovo satte meg på vent i noen minutter før jeg kunne spørre John om hvordan jeg kan kontrollere helsen til Ideapad 320 -batteriet.
John forklarte først at bærbare batterier tømmes avhengig av hvordan enheten brukes, men at det kan være et problem med selve batteriet. I så fall må batteriet sendes for reparasjon. Greit nok. I stedet for å kjøre meg gjennom prosessen, ville John ta seg av det selv i en fjerntliggende økt. Han tok meg med til logmein123.com, hvor jeg plugget inn en kode slik at han kunne ta kontroll over den bærbare datamaskinen.
Agenten gikk riktig til batterifanen i Lenovo Vantage -appen, der han fant informasjon om batteriets helse. Her kunne jeg se hvor mye ladning batteriet hadde igjen. John viste meg at batteriet var fint, og gikk deretter et skritt videre ved å oppdatere BIOS, og la merke til at utdaterte drivere kan skade batteriet (dette er sant). Når han var ferdig med å installere de siste BIOS -oppdateringene, ba han meg om å overvåke batteriet de neste 24 til 48 timene og ringe supportteamet hvis oppdateringen ikke forbedret ting. Samtalen tok nesten 36 minutter, men John var informativ og vennlig, akkurat den typen du vil snakke med når den bærbare datamaskinen gir deg hodepine.
Min tredje samtale, foretatt på en mandag klokken 15.45. EDT, gikk ikke som planlagt. Jeg spurte Lanc hvordan jeg skulle oppdatere BIOS på datamaskinen min, og han sa at det ikke var tillatt. Jeg presset videre, og han sa at oppdatering av BIOS kan påvirke funksjonaliteten til den bærbare datamaskinen min. Nærmere bestemt kan dette ødelegge berøringsskjermen. Lanc fortalte meg faktisk at det kunne gjøres gjennom Vantage, men understreket at jeg ikke burde oppdatere BIOS og i stedet skulle beholde den bærbare fastvaren i sin opprinnelige tilstand, slik den var ved kjøpet. Samtalen tok bare 5 minutter og 12 sekunder, alt som trengs for å forlate meg forvirret og irritert. La oss bare håpe John svarer på oppfordringen din i stedet.
Garanti
Lenovos forbruker-bærbare datamaskiner har 12 måneders garanti. Kommersielle bærbare datamaskiner, inkludert ThinkPads, leveres med enten ett års eller 36 måneders garanti avhengig av modell og konfigurasjon. Oppgraderingen av den bærbare datamaskinens RAM eller lagring opphever ikke garantien.
Standard forbrukergaranti dekker ikke fraktkostnader for enheter eller materialer som sendes til et servicedepot. Omvendt sender Lenovo kommersielle kunder en eske med en forhåndsbetalt flyregning, slik at bedriftsbrukere og bedrifter ikke trenger å betale for frakt. Uten en oppgradert garantiplan, ville vi måtte betale for frakt for å sende IdeaPad P320 inn for reparasjoner. Og Lenovo inkluderer ikke gratis beskyttelse mot utilsiktet skade, men denne dekningen er tilgjengelig som et alternativ.
Utvidede garantioppgraderinger inkluderer Premium Support for forbrukere og Premier Support for kommersielle kunder. Nytt av året er Legion Ultimate -støtte for bærbare datamaskiner, inkludert Legion Y540, Y545 og Y740.
Lenovos Premium Care inkluderer telefon-, chat- og e -poststøtte døgnet rundt. Garantipakken inkluderer også gratis PC-helsekontroller, støtte på stedet neste virkedag, levering av prioriterte deler og "VIP" -tjeneste. Oppgradering av IdeaPad P320 til Premium Care Support på stedet koster $ 35 i ett år, $ 69 i to år og $ 109 i tre år.
Premiere Support, designet for IT -team, inkluderer forbedret døgnåpen teknisk support, med dedikerte telefonnumre og ingen telefonmeny for å trykke deg gjennom. Du får også støtte for maskinvare og OEM-programvare, arbeid neste dag på stedet, prioritering av deler og hjelp fra tekniske kontoadministratorer (TAM).
Den siste garantioppgraderingen, Legion Ultimate, gir støtte til Lenovos bærbare datamaskiner for spill. I likhet med de andre forbedrede garantialternativene, gir Legion Ultimate spillere 24/7 support og support neste dag på stedet. Interessant nok gir denne oppgraderingen også hjelp med innstillinger, tuning, maskinvare og programvareoptimalisering. Dette er en unik fordel, fordi ytelsesproblemer, enten bildefrekvensen faller eller høy ping, vanligvis ikke dekkes av en garanti. Lenovo vil til og med hjelpe med et spesifikt spill i stedet for å pantsette deg til utviklerne.
Bunnlinjen
Lenovo forbedret seg i år med noen nyttige nye verktøy på nettstedet, fantastisk sosial mediestøtte og et første i sitt slag garantialternativ for spillere. Men samtalestøtte er fortsatt Lenovos akilleshæl. Støtten vi mottok på telefonen ble truffet eller savnet. En agent ga oss et helt feil svar, mens en annen sa at vi trengte et abonnement på programvaregaranti for å få hjelp til å laste ned en nettleser. Sistnevnte problem er ikke nødvendigvis agentens skyld, men det fremhever ulikheten i tjenesten man får når man bruker tradisjonelle kommunikasjonsmetoder over nyere og mer offentlige, som sosiale medier.
Hvis Lenovo kan forbedre telefonstøtten, kan selskapet rangere nær toppen av denne rapporten. Inntil da er Lenovos tekniske støtte bare bra hvis du vet hvordan du navigerer.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung