Når det gjelder bærbare datamaskiner, var 2022-2023 Huaweis år. I mai i fjor ble selskapets Matebook X Pro lansert, en av årets favoritt-enheter, og utgaven 2022-2023-2022 er enda bedre. Hvis du ønsker å kjøpe en avansert bærbar datamaskin, vil du imidlertid sørge for at kundeservicen din er i god stand.
| Huawei teknisk støtte | |||||
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. samtaletid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Lenke |
| Telefontid (CST): 08.00 - 22.00 | |||||
For et selskap som er nytt innen bærbar PC, har Huawei gjort en beundringsverdig innsats for å skape en solid kundestøtteinfrastruktur. Jeg tok en 14-tommers Matebook D (AMD) for å se hvordan Huaweis forskjellige støttekanaler fungerer. Selv om jeg satte pris på agentenes vennlighet og fikk noen nyttige råd, så jeg fremdeles flere feil enn jeg hadde håpet jeg ville.
Internett og sosial støtte (38/60)
Jeg begynte min tekniske supportreise på Twitter. Huawei har flere Twitter -kontoer, og jeg var ikke sikker på hvilken jeg skulle treffe, men @HuaweiDeviceUSA så ut til å være den eneste som svarte på spørsmål. Jeg skjøt et spørsmål til den kontoen på en tirsdag klokken 12:43 under et pseudonym. Kontoen svarte en time og 23 minutter senere og ba meg om å DM dem. Jeg sendte en DM klokken 10 neste dag og gjentok spørsmålet mitt, men fikk aldri svar. Jeg sendte en oppfølgings-DM noen timer senere og gjentok at de hadde bedt meg om å DM dem. Fortsatt ingen terninger.
Jeg hadde en litt bedre opplevelse av å bruke Facebook. Huawei har en rekke Facebook -sider, hvorav ingen er spesielt dedikert til støtte. 13:48 på en tirsdag sendte jeg melding til Huawei Mobile, som Facebook sa vanligvis svarer "innen få timer", og Huawei Technologies planlegger å svare "innen en dag." Jeg spurte dem begge hvordan jeg kan erstatte passord med fingeravtrykksleseren på Matebook. (Siden vår Matebook D -modell ikke har en fingeravtrykksleser, brukte jeg en Matebook 13 for å bekrefte denne).
Huawei Mobile svarte kl. 14.42 informerer meg om at selv om fingeravtrykksleseren kunne låse opp Matebook, må passord alltid eksistere på enheten som en sikkerhetskopimetode. Dette var en sann uttalelse, men svarte ikke på det jeg tror var den klare hensikten med spørsmålet mitt. Jeg svarte kl. 14:51 omformulerer spørsmålet mitt som "Hvordan får jeg det til slik at jeg kan bruke fingeravtrykksleseren i stedet for et passord for å logge på datamaskinen min?" Huawei Mobile svarte kl. 15.43 med to metoder, en ved hjelp av Innstillinger -tannhjulet, og en ved hjelp av PC Manager. Den siste metoden var den riktige måten å aktivere fingeravtrykkssensoren på; den første var feil, siden du ikke kan aktivere fingeravtrykkssensoren via PC Manager.
I mellomtiden svarte Huawei Technologies klokken 02.38 neste morgen, og antydet at jeg skulle kontakte deres kundestøtte. HVIL I FRED.
Du kan sende e -post til Huawei via et kontaktskjema på brukerstøttenettstedet. Jeg fylte ut dette skjemaet kl. 14:14 på tirsdag, og spurte hvordan jeg skulle stoppe datamaskinen min fra å gå i dvale, hvordan jeg deaktiverer webkameraet og hvordan jeg oppdaterer driverne. Nesten 11 timer senere, klokken 12:41. dagen etter sendte selskapet riktige instruksjoner for deaktivering av hvilemodus.
Men selskapets instruksjoner for å deaktivere webkameraet var feil: Det sendte meg trinn for å stoppe webkameraet fra å slå seg på automatisk når datamaskinen slås på, noe jeg ikke hadde bedt om. Som svar på spørsmålet om drivere sendte Huawei en nedlastingskobling for en zip -fil med nødvendige drivere, inkludert kompliserte instruksjoner for installasjonen. Dette var ikke teknisk feil, men jeg kunne lettere ha oppdatert driverne mine direkte fra PC Manager.
MER: Beste Huawei -bærbare datamaskin: Hvilken MateBook passer for deg?
Hvis du vil ha en raskere online løsning, er det beste alternativet å chatte med en agent, som du kan gjøre fra Huaweis støttenettsted. Jeg gjorde dette rundt 15.00. på en onsdag. Etter å ha angitt navnet mitt og en e -post, ble jeg umiddelbart koblet til en representant, Lewis.
Prosessen var mindre rask derfra. Jeg spurte Lewis hvordan jeg skulle kjøre en maskinvarekontroll på Matebook D. Seks minutter senere spurte Lewis om serienummeret. Jeg ga den, og han tok 10 minutter å kjøre den. I løpet av denne tiden engasjerte han meg i en hyggelig prat om været i New York. 3:20 fortalte Lewis meg at jeg kunne bruke PC Manager, noe som er riktig. Dessverre, da jeg spurte hvordan jeg skulle få tilgang til PC Manager, sendte han meg en nedlastingskobling. Dette var unødvendig; PC Manager var allerede installert på datamaskinen min, og han trengte bare å lede meg dit det var på dokken min, eller å bruke søkefeltet. Jeg var ferdig klokken 3:28, chatten hadde tatt 25 minutter.
Nettstedet har også noen svar på vanlige spørsmål, som du kan søke etter. Den hadde svar på bare to av mine fem spørsmål, men de to svarene jeg fant var riktige.
Telefonstøtte
Huaweis telefonstøtte er tilgjengelig fra kl. 07.00 til 21.00. CST hver dag på engelsk og spansk, og mandag til fredag på fransk og mandarin. Kundesenteret er i Mexico by, og du kan nå det på 888-548-2934. Jeg ringte en serie på en onsdag.
Min første samtale var klokken 10:37. En automatisk stemme fortalte meg å trykke 1 for å fortsette på engelsk, og en agent, Martin, tok opp etter to ringer. Etter å ha oppgitt et (falskt) navn, telefonnummer og e -post som forespurt, spurte jeg hvordan jeg kunne stoppe datamaskinen min fra å sove. Etter å ha stilt meg noen avklarende spørsmål, satte Martin meg på vent i 1 minutt og 52 sekunder. Da han kom tilbake, førte han meg riktig til å åpne strømalternativene mine. Imidlertid sa han også at jeg måtte starte datamaskinen på nytt for at endringene skulle tre i kraft. Dette er feil, ifølge Huaweis eget nettsted for støtte, som sier at dette ikke er nødvendig. Hele samtalen tok meg 11 minutter.
Min neste samtale var klokken 14.48. Jeg ble møtt etter to ringer av Grace, som ba om mitt navn, nummer og e -post. Etter å ha gitt dem, spurte jeg Grace hvordan jeg skulle utføre en maskinvarekontroll. Grace satte meg på vent i t2 minutter, og dirigerte meg deretter til PC Manager, som jeg kunne finne ved siden av startmenyen. Dette var feil; snarveien lå ved siden av klokken på datamaskinen min. Da jeg fortalte henne at jeg ikke fant ikonet ved siden av startmenyen, ble jeg satt på vent i 39 sekunder til. Da hun kom tilbake, sendte hun meg en lenke for å laste ned PC Manager. Dette var unødvendig; hun kunne ha instruert meg om å søke etter det med søkefeltet hvis hun ikke var sikker på hvor jeg kunne finne det. Jeg var av telefonen på 9 minutter.
Min siste samtale klokken 16:03 var den verste av dem alle. Etter å ha gitt min informasjon til David, spurte jeg hvordan jeg skulle slå av tvungne oppdateringer, og ble satt på vent i 2 minutter og 54 sekunder. David ba meg åpne PC Manager, og da jeg spurte hvordan jeg skulle gjøre det, satte han meg på vent i 30 sekunder til. Da han kom tilbake, instruerte han meg om å åpne Start -menyen og velge Innstillinger -tannhjulet. Dette er ikke den riktige måten å få tilgang til PC Manager.
David instruerte meg deretter om å fjerne merket for en boks som gjør at Matebook -en min automatisk kan laste ned oppdateringer over målte datatilkoblinger. Selv om dette høres likt ut, er det ikke det samme som å deaktivere automatiske oppdateringer. I følge Huaweis eget støtteside må du gjøre dette i din lokale Windows Update -egenskapsdialog ved å kjøre kommandotjenester.msc. Jeg var på linjen i 13 minutter.
Garanti
Huaweis PC -garanti gir deg et års støtte fra kjøpsdatoen, inkludert din vert (selve bærbare datamaskinen), batteri og lader og annet elektronisk tilbehør. Hva Huawei vil reparere, om det leverer nye eller renoverte deler og om det betaler for frakt, er etter selskapets skjønn.
Hvis du har en Matebook 13 eller en Matebook X Pro, får du Huaweis VIP-servicepakke, som tilbyr gratis ekspresslevering over natten, en gratis skadet skjermbytte i løpet av den første måneden, og det selskapet hevder er "best-in-class reparasjonstid. "
Sørg for at du ikke skader eller fjerner den bærbare datamaskinens garantipakning eller endrer eller endrer enhetens maskinvare selv, da de begge vil ugyldiggjøre garantien.
Bunnlinjen
Det er flott å se Huawei bygge ut kundestøtteinfrastruktur for sin voksende PC -serie. Selv om samtalene ikke var veldig lange, og noen var nyttige, kom alle med minst ett feil forslag. E -post og Facebook ga begge noen riktige og noen feil svar, og begge var ganske trege. Nettagenten var mer nøyaktig med svarene sine enn de jeg fikk på telefonen, men var mer enn dobbelt så treg, nettstedet var nøyaktig, men ufullstendig, og Twitter fungerte ikke i det hele tatt.
Huawei har klossene på plass for en utbredt, ambisiøs kundeservicetilnærming. Imidlertid kan det være bedre å fokusere på noen få veier, og sørge for at hver av disse agentene vet de riktige svarene på vanlige spørsmål.
Teknisk støtte Showdown
- Målkort og vinnere
- Acer
- eple
- Asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung