"Hvilken kryptobørs har den beste kundeservicen?" er et spørsmål som angår kryptoholdere når de jakter på pålitelige plattformer som kompetent kan løse deres presserende problemer. Jeg undersøkte fem av de mest populære kryptobørser: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin og Kraken. Sannheten skal sies, med unntak av én plattform, kan kaos, anarki og uro senke kontoen din i gropene til “Holy crap! Jeg trenger akutt hjelp ”helvete, og du fortsatt ville ikke kunne nå en levende agent for å dekke dine umiddelbare behov.
Coinbase, Binance US, Gemini og KuCoin ikke gjør har lett tilgjengelige live supportteam. Noen lar deg bare snakke med en representant etter de har fastslått at saken din er viktig nok for en telefonsamtale - andre har ikke telefonstøtte i det hele tatt. På den ene siden er det forståelig at kryptobørser ikke ønsker å rote telefonsentrene sine med useriøse samtaler, men på den andre siden, hvis du trenger akutt støtte, har du ikke noe annet valg enn å vri tommelen og vente på en e -post eller Twitter svar .
- Hvordan kjøpe Shiba Inu
- Hvordan kjøpe SafeMoon
- De beste bærbare datamaskinene for Ethereum-gruvedrift i2021-2022
Heldigvis er noen plattformer lynraske med e-post og sosiale medier.
Som en grønn kryptovaluta-investor testet jeg fem kryptovalutabørsers telefonsupport, e-post og sosiale medier for å avgjøre hvilken plattform for digitale eiendeler som troner øverst når det gjelder å håndtere kundens bekymringer.
Undersøkelsesmetodikk for Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin og Gemini
Jeg undersøkte alle fem kryptobørser ved hjelp av tre veier for kundestøtte: telefon, e -post og Twitter. Jeg laget et kontrollspørsmål for hver.
For telefonsupport valgte jeg: "Hvis jeg døde, hvordan kan et familiemedlem få tilgang til mine kryptofond?" For e -poststøtte, sa jeg: "Hva er den beste måten å tjene renter på krypto på plattformen din?" Og til slutt, for Twitter, spurte jeg: "Hvis jeg mistet eller glemte passordet mitt, hvilke trinn må jeg ta for å gjenopprette kontoen min?"
Det er verdt å merke seg at jeg møtte noen begrensninger. Jeg ville foretrukket å stille mer utfordrende spørsmål virkelig teste styrken til de fem beste kryptobørser, men plattformer som Binance US, Kraken og KuCoin tjener imidlertid ikke innbyggere i New York. Selv om jeg kunne lage kontoer på alle tre børser, er jeg blokkert fra å handle kryptokurver på plattformene deres, så jeg kunne bare stille grunnleggende spørsmål om kontoen min eller børsens tjenester.
Denne undersøkelsen tillot meg imidlertid å konkludere med hvilken plattform som tilbyr den raskeste og mest kompetente kundestøtten.
Coinbase kundestøtte
Coinbase, den mest populære kryptovaluta -utvekslingen i USA, befinner seg i varmt vann for sin utilfredsstillende kundeservice. Den nybegynnervennlige handelsplattformen skapte overskrifter for å neglisjere kundens klissete situasjoner, noe som førte til et søksmål om søksmål med opptil 5 millioner dollar.
Med mange Coinbase -brukere som drar det gjennom gjørmen for sin underordnede kundeservice, gjorde jeg en liten sløving for å avgjøre om Coinbases kundesupport er så ille som de sier det er.
Telefon
Coinbases kundestøttenummer er 1-888-908-7930, men tro ikke et sekund at du finner en live agent som kan hjelpe deg. I henhold til Coinbases Kontakt oss -side kan du bare bruke dette nummeret til å koble til et automatisert system som vil hjelpe deg med å fryse kontoen din hvis du mistenker at den er blitt kompromittert, men de "tilbyr ikke telefonstøtte med en live agent."
Av nysgjerrighet ringte jeg nummeret klokken 15:40. på en tirsdag. En innspilt melding sa: "Takk for at du ringte Coinbase. For øyeblikket er support for live-agenter bare tilgjengelig for eksisterende USA-baserte Coinbase Card-kunder. For alle andre kunder tilbyr Coinbase automatiserte telefonalternativer. ” Meldingen fortsatte deretter med å vise en meny med alternativer for deres automatiserte tjeneste, inkludert låsing av kontoen og innlevering av en klage relatert til en eksisterende støttesak.
For å gjenta, med mindre du har spørsmål om Coinbase -kortet (et debetkort som lar deg bruke og tjene krypto), kommer Coinbase ikke til å rulle ut den røde løperen for live support for deg. På plussiden, hvis kontoen din er kompromittert, kan du bruke det automatiserte systemet til raskt å fryse kontoen din - sans hjelp av en levende agent. Hvis du har andre presserende spørsmål som trenger umiddelbar oppmerksomhet, er din neste beste innsats e -poststøtte.
E -post
Coinbase gir ikke en faktisk e -postadresse for sine kunder, men du kan fylle ut et forespørselsskjema for å få svar via e -post.
Husk at kontrollspørsmålet mitt for e -poststøtte er: "Hva er den beste måten å tjene renter på krypto på plattformen din?" Coinbase krever at du velger et emne fra en rullegardinmeny som best relaterer til spørsmålet ditt, og jeg kunne ikke finne et relevant emne, så jeg valgte et tilfeldig emne - selv om det ikke er relatert - for å gå videre til et åpent inndatafelt.
Etter å ha beklaget at jeg valgte et ikke -relatert tema (jeg hadde ikke noe valg), skrev jeg inn kontrollspørsmålet og sendte inn skjemaet klokken 15.28. på en tirsdag. Tjueen minutter senere mottok jeg et svar fra Coinbase. Klart at responsen var rask, men var det svaret jeg lette etter? Nei!
Som nevnt ba jeg Coinbase om å fortelle meg mer informasjon om hvordan jeg kan tjene renter på krypto. Jeg er kjent med Coinbase, så jeg vet at brukere kan tjene omtrent 5% APY på Ether i tillegg til en håndfull andre digitale valutaer. Men i stedet for å gå nærmere inn på dette, mottok jeg et beskjedent svar på to setninger om Coinbase Earn, en helt annen tjeneste som innebærer å tjene belønninger i bytte mot å se pedagogiske videoer. Buh!
Kanskje Coinbases e -postbot så ordet "tjen" i innsendelsen min og svarte automatisk med et hermetisk, irrelevant svar - i det minste håper jeg at det var det som skjedde. Hvis et faktisk menneske leste støtte -spørsmålet mitt og ga meg at svar, Coinbases kundestøtte er i trøbbel.
På Coinbases Kontakt oss-side står det at den bruker Twitter for å gi statusoppdateringer angående Coinbase-produkter, men på grunn av sikkerhetshensyn hjelper de ikke kunder med kontospesifikke problemer. På den annen side er det en verifisert @CoinbaseSupport -konto som sier: "Kontoproblemer? Vennligst DM. Ikke legg ut privat informasjon offentlig. "
Så hva er sannheten?
Jeg kontaktet @CoinbaseSupport via direkte melding kl. 15.10. på en tirsdag. Jeg stilte Twitter -kontrollspørsmålet: "Hvis jeg mistet eller glemte passordet mitt, hvilke skritt kan jeg ta for å gjenopprette kontoen min?" I skrivende stund har jeg ikke mottatt svar.
| Kundesupportkanal | Poeng |
| Telefon | 2/5 |
| E -post | 2/5 |
| 0/5 | |
| Endelig karakter | 4/15 |
Binance amerikanske kundestøtte
Binance US er en arm av verdens mest populære kryptovalutautveksling: Binance. Du ville synes at at en så massiv plattform kan tilfredsstille kundenes behov, men den har fremdeles ikke noe å gjøre sammen.
Jeg har personlig jobbet med Binance US ’kundeservice før, og det var totalt basura - det tok hele 23 dager å få svar fra en representant fra Binance i USA.
La oss se om Binance US siden har forbedret kundestøtten (hint: det har den ikke).
Telefon
Binance US, som foretrakk å unnslippe misfornøyde kunder og forbli dramafri, kunne ikke bli trist for å håndtere dine små spørsmål og bekymringer - så mye at de ikke engang ha et telefonnummer.
Ikke tro meg? De opprettet en FAQ -side for det. Som svar på “Does Binance US. har du et telefonnummer til kundeservice? ” spørsmålet, står det, "Nei. All kundestøtte håndteres via vårt billettsystem. For å sende inn en kundestøttebillett, gå hit. ”
E -post
Binances billettsystem for kundesupport er en skam. Det minner meg om Coinbases e -postforespørselsskjema ved at ingen av emnene i menyen er relatert til kontrollspørsmålet mitt: "Hva er den beste måten å tjene renter på krypto på plattformen din?"
Etter å ha valgt et tilfeldig emne for å komme til et åpent inndatafelt, skrev jeg inn spørsmålet mitt og trykket på send klokken 14.10. på en tirsdag. Kort tid etter mottok jeg en automatisk e -post om at det nye spørsmålet mitt ble slått sammen med en tidligere supportbillett.
"Hu h?" Jeg sa. Jeg var forvirret først, men så husket jeg at jeg fremdeles har en støttebillett åpen fra en spørring i februar. Som nevnt tok Binance US 23 dager å svare på det spørsmålet - og svarte ikke engang på det. Representanten beklager ganske enkelt forsinkelsen. På det tidspunktet tok Binance US en så evighet å svare, jeg ga helt opp med dem og tok patronatet mitt andre steder.
Fem måneder senere forfølger dette support -spørsmålet i februar meg fortsatt. Jeg ville Prøv å kontakte den amerikanske representanten for Binance for å fortelle dem at det gamle spørsmålet mitt nå er irrelevant, og jeg trenger bare et svar på min ny spørsmål, men jeg kan ikke fordi flere supporterbilletter også ville bli slått sammen - det er en Binance US kundeservice marerittsløyfe!
I skrivende stund har jeg ikke mottatt svar ennå.
Er det noen som jobber i Binance US i det hele tatt? Gjør noen mennesker egentlig jobbe der?
Jeg kontaktet @BinanceUShelp på Twitter med kontrollspørsmålet mitt klokken 14.26. på tirsdag. Jeg har ikke hørt et pip.
| Kundesupportkanal | Poeng |
| Telefon | 0/5 |
| E -post | 0/5 |
| 0/5 | |
| Endelig karakter | 0/15 |
Gemini kundestøtte
Tvillingen er en av få utvekslinger jeg lovlig kan bruke som bosatt i New York. Krypto-børser må skaffe seg en BitLicense for å betjene New York-baserte kunder, og heldigvis sikret Gemini seg en i 2015. Dens kryptovalutaarsenal er ikke like rikelig som Binance US, men den gjør jobben og tilbyr populære eiendeler som Dogecoin, Ether og Bitcoin.
Men "Hvordan er Geminis kundestøtte?" du spør. Ærlig talt har en hjort på en skøytebane mer støtte enn det Gemini har å tilby.
Telefon
Denne New York-baserte sentralens holdning til telefonsupport er klar: "Tvillingens primære støttekanal er e-post. Gemini -kundestøtteteamet vil bare ringe kundene sine i spesielle tilfeller på forespørsel og etter å ha koordinert dato og klokkeslett via e -postkorrespondanse. "
Med andre ord håndteres de fleste støttesakene via e -post, men i sjeldne tilfeller vil Gemini ringe kundene for å løse kompliserte problemer.
Jeg klarte å finne et nummer på Gemini's Contact Us-side: 1-866-240-5133. Jeg slo nummeret klokken 15:54. på en tirsdag og hørte følgende automatiserte melding: “Takk for at du ringte Gemini. For å beskytte kontoen din krever vi at alle forespørsler sendes inn enten via vårt online hjelpesenter eller via e -post på [email protected]. Vårt brukerstøtte finner du på https://support.gemini.com. For den raskeste tjenesten, send inn forespørsler med e -postadressen som er knyttet til kontoen din. ”
Og det var det! Det eneste formålet med nummeret er å tilby kundene informasjon om den beste måten å kontakte dem - og det er absolutt ikke via telefon.
E -post
Geminis e -post til kundeservice er [email protected], og det er selskapets anbefalte støttevei. Klokken 13:58 på en tirsdag sendte jeg Gemini en e -post med kontrollspørsmålet mitt: "Hva er den beste måten å tjene renter på krypto på plattformen din?" Jeg mottok et autosvar som advarte om at Gemini opplever høyere billettmengder enn normalt, og svarene tar lengre tid enn vanlig.
Det er en del av e -posten som spør: "Svarer noen av disse artiklene på spørsmålet ditt?" Under denne overskriften var det en liste med lenker til støtteartikler. Til min overraskelse svarte en av dem faktisk litt på spørsmålet mitt. Jeg oppdaget et svar på følgende vanlige spørsmål: "Tjener vekslingskontoen min renter?"
"Byttekontoen din tjener ikke automatisk renter," sa Gemini. "For å tjene renter på kryptoen din, må du bruke Gemini -appen eller nettstedet for å velge valuta og beløp for Gemini Earn."
Det er et alternativ å lukke støttesaken hvis et av Gemini's vanlige svar svarer på spørsmålet ditt, men av hensyn til dette eksperimentet bestemte jeg meg for å vente på et svar for å se hvor lang tid det ville ta å få et faktisk svar fra en Gemini rep.
Omtrent 26 timer senere kom en Gemini -representant tilbake til meg og beklaget forsinkelsen, men på grunn av sikkerhetshensyn sa de at de ikke kunne hjelpe meg med spørsmålet mitt fordi de ikke klarte å finne e -posten min i systemet (jeg brukte en undercover e-postadresse fordi min Gemini-vedlagte e-post har mitt fornavn, mellomnavn og etternavn på full skjerm). Forespørsler om Geminis opptjeningstjenester bør ikke heve noen røde flagg - dette er et spørsmål selv en ikke -kontoinnehaver kan stille for å avgjøre om Gemini passer for dem. På dette tidspunktet ga jeg opp Gemini.
Gemini har en offisiell Twitter -konto for støtte: @GeminiSupport. Det overvåkes fra 9:30 til 18:00. EST fra mandag til fredag. Klokken 15:07 på en tirsdag skjøt jeg over en direkte melding til Gemini og spurte om hvilke skritt jeg måtte ta for å gjenopprette kontoen min hvis jeg mistet passordet mitt.
Krekler! Jeg har ikke hørt et ord.
| Kundesupportkanal | Poeng |
| Telefon | 1/5 |
| E -post | 3/5 |
| 0/5 | |
| Endelig karakter | 4/15 |
Kraken kundestøtte
Det som hjelper Kraken til å skille seg ut fra mengden er livechatten døgnet rundt. Nei, det er ikke en bot som spytter artikkel lenker til deg etter å ha analysert spørsmålet ditt - a ekte person er til tjeneste når du trenger hjelp. Coinbase, Binance US, Gemini og KuCoin har ikke live chat -plattformer.
På toppen av det har Kraken, med hovedkontor i San Francisco, faktisk tilbyr kundeservice på telefonen - med faktiske mennesker! Etter å ha undersøkt tre selskaper med telefonløs kundestøtte, ville du også være spent.
Telefon
Krakens kundestøttenummer er 1-855-777-7603. Kraken -representanter er tilgjengelige for å chatte mandag til fredag fra kl. til 18.00 EST. Jeg ringte Kraken onsdag klokken 13.51. Holdemusikken varte bare 12 sekunder før en Kraken -agent tok opp og en vennlig stemme tok imot meg. Agenten heter Bria, en ekstern ansatt som bor i Nord -Amerika.
Jeg spurte: "Hvis jeg døde, ville et familiemedlem få tilgang til kontoen min og kreve midler?" Hun sa ja, men spurte om jeg kunne holde i noen sekunder slik at hun kunne dobbeltsjekke detaljene i prosessen. Jeg satte pris på dette - jeg foretrekker å vente tålmodig på et nøyaktig, uavkortet svar i stedet for å få et halvt svar fordi agenten er for stolt til å be om hjelp.
Bria kom tilbake med et fantastisk svar: “Vi har egentlig ikke en formell prosess for å opprette en mottaker i tilfelle du går bort, men det er en prosess som familien din ville gjennomgå hvis du skulle passere - Gud forby det ," hun sa. "For å gjøre denne prosessen enklere, er det du vil gjøre, hvis du har testamente, vil du inkludere din offentlige ID i Kraken i den."
Bria forklarte videre hvilke dokumenter familiemedlemmet mitt muligens ville trenge, inkludert dødsattest, ID som beviser at de er i slekt med meg og andre juridiske journaler.
Bria fortjener en lønnsøkning for sin klare, greie respons. Samtalen varte i tre minutter og 57 sekunder. Coinbase og de andre kunne aldri!
E -post
I likhet med Coinbase, Kraken og Binance US, offentliggjør Kraken ikke en e -postadresse for kundestøtte, men du kan sende inn en støttebillett for å få svar via e -post her.
Jeg sendte inn forespørselsskjemaet mitt kl. 15:49 på en tirsdag med mitt kontrollspørsmål om å tjene renter på krypto. Se, på bare fem minutter kom en Kraken -representant ved navn Dan til min redning.
Dan fortalte meg at jeg kan bruke "innsats" for å tjene renter på kryptoen min, en prosess som genererer belønninger for kryptoholdere som låser sine digitale eiendeler unna. Han sendte meg til og med en lenke som forklarte hvordan det fungerer og hvilke valutaer som er kvalifisert for innsats. Dette var svaret jeg lette etter. Godt gjort, Dan!
Du kan få hjelp fra en Kraken -agent på Twitter ved å kontakte @KrakenSupport. Jeg sendte en melding til @KrakenSupport kl. 15:16 på en tirsdag og spurte hvilke prosedyrer jeg måtte ta hvis jeg mistet passordet mitt. Jeg fikk lynraskt svar på fem minutter.
"Du må lage en supportbillett og gå gjennom gjenopprettingsprosessen med teamet vårt," sa agenten. De foreslo også at jeg brukte en passordbehandling, noe som ville forhindre et slikt stressende scenario - de sendte meg til og med en nyttig lenke om hvordan jeg kan stramme kontosikkerheten.
Live chat 24/7
Krakens Live Chat -funksjon er utrolig. Hvis klokken er etter 18.00, og Krakens telefonstøtte allerede er stengt, kan du bruke Krakens 24/7 Live Chat -plattform, som kobler deg til en live agent på bare sekunder.
Klokken 13.51 på en onsdag tok jeg kontakt med en Kraken -representant ved navn Taraji. Selv om jeg ble fristet til å komme med en frekk kommentar om hennes Hidden Figures Oscar -snub, satte jeg til side mitt indre troll og spurte om hvordan jeg kunne tjene renter på krypto.
Taraji forklarte at det faktisk er en måte å tjene renter på Kraken, og ga to lenker som forklarte prosessen. Som det viser seg, kan jeg tjene så mye som 20% belønninger per år (RPY) med en kryptovaluta kalt Kava. Praten varte ikke mer enn tre minutter
| Kundesupportkanal | Poeng |
| Telefon | 5/5 |
| E -post | 5/5 |
| 5/5 | |
| Endelig karakter | 15/15 |
KuCoin kundestøtte
KuCoin er en krypto-utveksling på pro-nivå som ikke har den mest intuitive brukergrensesnittet, men den lar ekspert kryptohandlere engasjere seg i avanserte alternativer som Coinbase ikke tilbyr.Imidlertid trenger Kuocons kundesupporttjeneste forbedring - de har ikke telefonnummer i det hele tatt, og de svarer tregt.
KuCoin skryter av at den tilbyr "24/7/365 kundestøtte", noe som kan være sant, men det gjenspeiles ikke i kvaliteten på kundeservicen.
Telefon
Jeg søkte i ytterste hjørner av internett etter et KuCoin -kundestøttenummer, men uten resultat. Hvis du trenger kundeservice, må du kontakte KuCoin via e -post eller sosiale medier.
E -post
KuCoin publiserer en e-post med kundeservice ([email protected]), men denne kanalen er best for tekniske problemer som inkompatibel mobilprogramvare, feil i nettverkstilkobling mens du bruker KuCoin, API-tilgangsfeil og mer. Rundt 16:30. på en tirsdag sendte jeg inn et forespørselsskjema på e -post for kontrollspørsmålet mitt, som gjelder å tjene renter på krypto.
Kl. 19.00 den dagen mottok jeg en e -post fra KuCoin, men det var ikke et svar på spørsmålet mitt. I stedet informerte KuCoin meg om at kundeserviceteamet mottok forespørselen min, men "på grunn av et stort antall henvendelser" vil det ta lengre tid enn vanlig å svare. E -posten ga også en liste over vanlige spørsmål som KuCoin mente potensielt kunne hjelpe med spørsmålet mitt, men det gjorde det ikke.
Jeg savnet det nesten, men helt på slutten av e -posten sto det at hvis de listede vanlige spørsmålene ikke løste spørringen min, skulle jeg svare og forklare problemet mitt i detalj. Det er litt irriterende at jeg måtte stille spørsmålet mitt på nytt, men jeg forpliktet.
To dager senere mottok jeg endelig et svar fra en KuCoin -representant ved navn Vivien. Svaret var nøyaktig, og detaljert informasjon om hvordan du kan tjene renter via KuCoins utlånsplattform, men to dager er litt for trege for min smak.
Vær forsiktig! KuCoin har ikke en Twitter -konto for kundestøtte, men det er noen kontoer som utgir seg for å være Kucoins kundeservicekanal (f.eks. @KuCoinSupport).
Jeg oppdaget at KuCoin har en Facebook -tilstedeværelse, så jeg sendte en melding kl. 17:59 på en onsdag og spurte om hvilke skritt jeg kunne ta hvis jeg mistet passordet mitt. Et minutt senere mottok jeg et svar.
“Ja, vi har innsats. Lån også ut. Du kan sjekke vår nybegynnerguide: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”sa KuCoin-agenten. Meldingen var kort og søt, men det var akkurat det jeg lette etter. Min eneste kritikk er at den medfølgende lenken førte meg til en rotete side uten informasjon om innsats og utlån.
| Kundesupportkanal | Poeng |
| Telefon | 0/5 |
| E -post | 3/5 |
| 4/5 | |
| Endelig karakter | 7/15 |
Bunnlinjen
Den beste kryptovalutautvekslingen for kundestøtte er Kraken. I motsetning til de fire andre beste handelsplattformene, har Kraken faktisk det bo agenter du snakker med på telefon - og de er også kompetente. Kraken har også en live chat 24/7, så selv om telefonens kundestøtte er stengt, kan du fortsatt finne noen som kan hjelpe deg.
Bank, bank! Er det noen på Binance US? Jeg led den verste kundesupporten i hendene. Hvordan kan en del av verdens mest populære krypto -plattform tilby så dårlig kundeservice? Det blåser i hodet mitt. Binance US har ikke et telefonnummer, og jeg har ikke hørt et pip fra representantene på begge kanalene: Twitter og e -post.
Coinbase, KuCoin og Gemini er ikke mye bedre, men de har noen styrker. Selv om du ikke kan snakke med en levende person, gir Coinbases telefonnummer i det minste kundene muligheten til å låse kontoene sine i tilfelle brudd. Det er også verdt å merke seg at Coinbase publiserte en nylig blogg om at den er forpliktet til å forbedre kundestøtten; den planlegger å starte en live 24/7 chat i løpet av siste halvdel av 2022-2023-2022.
KuCoin sviktet telefonkanalen, og e -postresponsen er ganske treg, men den ga lynrask respons på Facebook. Geminis e -poststøtte bør være OK så lenge du kontakter dem ved hjelp av e -posten som er knyttet til kontoen din.
Mange kryptovalutautvekslinger omfavnet tilsynelatende denne frustrerende holdningen til "Ja, vår kundeservice er suger; takle det!" på en måte som Spirit Airlines. Du kan handle på disse plattformene hvis du vil, men bare vite - med unntak av Kraken - hvis du trenger presserende, levende støtte fra et menneske, finner du det ikke.