MSI -kundeserviceteamet, som en problematisk svin på skolen, har sviktet anmeldelserExpert.net's Tech Support Showdown de siste par årene. Marshall Honorof, en redaktør fra vårt søsterside Tom's Guide, undersøkte MSIs tekniske støtte i fjor og anbefalte å søke råd fra Toms maskinvarefora - eller til og med Reddit - før du plasserte deg selv i hendene på MSIs potensielle feilretning. Yikes!
Dessverre, i2021-2022, er jeg enig med Honorof. MSI er ikke tilgjengelig i helger og på helligdager på grunn av enhetsproblemer, noe som kan føre deg i et par dager før en teknisk agent kan nås. For det andre er telefonstøtte for MSI urimelig - en California -basert teknologisk agent førte meg så langt på avveie at jeg måtte tilbakestille fabrikken for å angre hans ukloke direktiver. Du vil være bedre å be om hjelp gjennom en av MSIs online støtteressurser (hvis du spør på en ukedag).
- Hvilken MSI passer for deg?
MSI teknisk støtte
| Alt i alt | Nettpoeng | Telefonscore | Gj.sn. Anropstid | Telefonnummer | Nettstøtte |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Lenke |
For årets kundeserviceundersøkelse satte jeg MSIs telefon og online supportagenter på prøve ved å stille følgende spørsmål om MSI GL63 8RD: Hvordan kobler jeg Dragon Center til MSI -mobilappen? Hvordan endrer jeg viftehastigheten? Og hvordan får jeg den nye Microsoft Edge -nettleseren?
Nettstøtte
MSI tilbyr flere ressurser for online teknisk støtte, inkludert et fellesskapsforum, et elektronisk kundestøtteskjema og en sosial medieside for kundeservice.
I tråden for tekniske diskusjoner i MSI's Global English Forum kl. 14.35. EST 14. februar bestemte jeg meg for å spørre "Hvordan endrer jeg viftehastigheten?" Seks timer senere mottok jeg et kortfattet svar: "MSI dragesenter, MSI stille alternativ, MSI etterbrenner" fra et semi-nyttig forummedlem. Både MSI Silent Option og MSI Afterburner er imidlertid ikke forhåndsinstallert programvare; du må laste dem ned på egen hånd. Og som en selvskrevet "nybegynner", hadde det vært fint om medlemmet hadde gitt noen instruksjoner, men det er ikke jobben deres.
Det neste spørsmålet jeg ønsket at MSI skulle løse var: Hvordan kobler jeg Dragon Center til MSI -mobilappen? Jeg klikket på en lenke for å få tilgang til det elektroniske kundeserviceskjemaet, og jeg ble bedt om å oppgi noen personlige opplysninger, inkludert etternavn og telefonnummer. Jeg følte det var litt påtrengende.
Derfra ble jeg bedt om å velge MSI -produktet jeg trengte hjelp til. Jeg klikket på Notebook i rullegardinmenyen og valgte "teknisk støtte relatert" når jeg ble spurt om spørsmålstypen min. Plutselig oppdateres siden til en feilmelding som forteller meg at det elektroniske skjemaet for teknisk støtte er forbeholdt "hovedkort, VGA -kort, barbone (?) Og bare forespørsler." Jeg ble umiddelbart frustrert da jeg var bortkastet. Det hadde vært fint om MSI kunne ha informert brukerne - fra begynnelsen - om at bærbare datamaskiner ikke er kvalifisert for elektronisk forespørsel om teknisk støtte.
Jeg jobbet imidlertid rundt dette problemet. Jeg gikk tilbake til det elektroniske skjemaet, og i stedet for å klikke på "teknisk støtte relatert" for spørsmålstypen, klikket jeg på "kundeservice relatert". Heldigvis førte dette ikke til at siden ble oppdatert til en feilmelding, og jeg fylte ut skjemaet ved å spørre om hvordan jeg kan endre viftehastigheten.
Jeg sendte inn dette kl. 11:31 EST 15. februar. Jeg mottok ikke svar før kl. 10:28 EST 18. februar. Det tok tre dager fordi MSI tech -agenter ikke er tilgjengelige i helger eller på helligdager, så med Lørdag, søndag og presidentsdag var det en viss forsinkelse.
Den svarte meldingen sa: "Vennligst sjekk e-posten din for trinn-for-trinn guide pdf-fil sendt til deg." Jeg var forvirret først, fordi jeg ikke så en e -post fra MSI med den ovennevnte PDF -filen. Men seks minutter senere sendte en MSI -agent meg den glemte PDF -filen - en fantastisk, uttømmende guide for hvordan du kobler Dragon Center til en mobilapp - som jeg hadde ventet på siden 15. februar.
Støtte for sosiale medier
MSI har en sterk tilstedeværelse på sosiale medier (dvs. Facebook, Reddit og Twitter), men det har skåret ut en plass for teknisk støtte bare på Twitter. Dedikert til spørsmål om teknisk støtte, er det et flott alternativ for kunder som forakter å snakke i telefon.
15. februar kl. 12:00 EST, jeg lot som om jeg var en teknologisk stump eldre kvinne som tilfeldigvis visste hvordan de skulle bruke direkte meldinger på Twitter; Jeg spurte MSI hvordan jeg laster ned den nye Microsoft Edge -nettleseren på datamaskinen min. Jeg mottok ikke svar før 18. februar kl. 11:44 EST, men som nevnt skyldtes dette den tre dager lange helgen. Jeg fikk en lenke til den nye Microsoft Edge -nettleseren, noe som var nyttig.
Telefonstøtte
Før jeg ringte til MSI, ble jeg frustrert over selskapets tekniske supporttimer, mandag til fredag, fra 5:00 til 16:00. PDT. Jeg har også undersøkt Apples tekniske støtte for ReviewsExpert.net i år, og ble bortskjemt av Apples overdådige kundeservicestøtte.
Min første samtale til MSI var klokken 11:08 EST 18. februar. Jeg spurte Caroline: "Hvordan får jeg den nye Microsoft Edge -nettleseren?" Hun fortalte meg vennlig at dette spørsmålet er mer i Microsofts domene, men forklarte hvordan du installerer den nye Microsoft Edge -nettleseren ved å bruke Google. Samtalen varte totalt 7 minutter.
Min andre samtale til MSI var derimot 27 minutter med et rent helvete. Jose, selv om han var en snill fyr, hadde det ikke så lett. Jeg ringte klokken 20.37. EST 19. februar og spurte ham: "Hvordan kobler jeg Dragon Center til MSI -mobilappen?"
Han virket svimmel av spørsmålet mitt. Han svarte: "Dette er ikke et vanlig spørsmål. Ikke mange brukere kobler det vanligvis til appen."
Som et resultat sendte Jose meg på en frustrerende berg -og -dal -bane med total teknisk støttekatastrofe - som jeg motvillig gikk sammen med av hensyn til denne undersøkelsen - som til slutt endte med at jeg måtte gjenopprette MSI -bærbare datamaskinen tilbake til fabrikkinnstilte forhold.
Lang historie kort, Jose rådet meg til å slette den såkalte "gamle" Dragon Center-appen og deretter gå til MSI.com for å laste ned den siste Dragon Center-programvaren for enheten min. Mens jeg ventet på at Dragon Center -programvaren skulle installeres, satte Jose meg på vent i nesten 5 minutter for å stille kollegaen noen avklarende spørsmål.
Her ble det hvor ting ble hårete: Uansett hvor mange ganger jeg klikket på det nylig nedlastede Dragon Center -ikonet, nektet det å starte. Vær oppmerksom på at det ikke var nødvendig å avinstallere Dragon Center i utgangspunktet.
Jose, som febrilsk søker en årsak til dette uhellet, begrunnet feilaktig at Windows 10 Home måtte oppdateres før Dragon Center -programvaren kunne fungere skikkelig. Jeg fulgte instruksjonene hans for å oppdatere Windows. Og som du kanskje vet, tar det en evighet å oppdatere Windows, så vi ble enige om at jeg ville ringe igjen når Windows var ferdig med oppdateringen.
All denne galskapen kunne vært unngått hvis han nettopp hadde spurt: "Hei, har du fanen Mobil på Dragon Center?"
I håp om at min neste samtale ville gå bedre, ringte jeg MSI for tredje gang klokken 01:14 EST 19. februar og stilte følgende spørsmål: "Hvordan endrer jeg viftehastigheten?" Heldigvis ble den snille teknologiske supportagenten ikke kalt Jose - hun het Sandy - og hun veiledet meg nøyaktig til System Tuner -fanen og fortalte meg hvordan jeg justerer den bærbare viftehastigheten. Samtalen varte i 4 minutter.
Garanti
MSI bærbare datamaskiner er utstyrt som standard med ett års garanti. Du kan forlenge den med ytterligere tre måneder (fra 14. februar) hvis du registrerer notatblokken og fyller ut et spørreskjema. (Dette gjelder ikke produkter med utløpt garanti.)
Alle MSI-garantier leveres med engangsreparasjon ved utilsiktet skade, men dette dekker ikke kostnaden for å sende den bærbare datamaskinen til MSI.
Bunnlinjen
Når det gjelder MSIs online hjelp, kom mitt raskeste svar fra noen på en anonym forumplakat som ikke hadde tilknytning til MSI. Jeg vil definitivt anbefale forumet for brukere som allerede er godt kjent med MSI-notatbøker og trenger hjelp fra teknisk kunnskapsrike medlemmer.
Twitters sosiale medier -støtte var den tregeste (sammenlignet med andre elektroniske ressurser), og jeg vil ikke anbefale denne ruten for MSI -brukere som søker kundeservice. MSI bør vurdere å utvide kundeservicen til Facebook og Reddit - det er en fin måte å nå forbrukere som bruker mesteparten av tiden sin på å gjennomgå sosiale medier. Hvis MSI er for nølende til å forgrene seg i sosiale medier, vil jeg foreslå et live chat-alternativ for en rask og enkel måte å nå en teknisk agent ved å bruke bare noen få fingertrykk på en enhet.
Jeg har blandede følelser om telefonsupport til MSI; to av de tre samtalene var fine, men samtalen min med Jose dypet min erfaring. På plussiden var agenter for teknisk støtte veldig vennlige. Dessverre hadde de en tendens til å skynde seg gjennom instruksjonene, noe som kan frustrere de teknologisk utfordrede. Det vil også være nødvendig for MSI -tekniske supportagenter å validere om brukeren har riktig programvare før han feilaktig antar at versjonene er for gamle til å utføre ønsket oppgave.
- Målkort og vinnere
- Acer
- Alienware
- eple
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung