Acer Kundeservicevurdering2021-2022: Undercover Tech Support Review - AnmeldelserExpert.net

Enten du har problemer med programvare eller maskinvare med den bærbare Acer -bærbare datamaskinen din, kan du kontakte et supportteam via sosiale medier, live chat eller telefon. I vår undercover -gjennomgang av Acers tekniske support fant vi ut at nettet og sosiale aspekter ved Acers støtte var ganske solide, og representantene ga gode svar på spørsmålene våre.

Imidlertid gikk det ikke like lett å kontakte Acer via telefon. Acers telefonstøtteteam var helt upålitelig, og basert på vår erfaring vil du sannsynligvis forlate telefonen med flere spørsmål enn svar.

Acer teknisk støtte

Alt i alt	Nettpoeng	Telefonscore	Gj.sn. Anropstid	Telefonnummer	Nettstøtte
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Lenke
Telefontid (ET): 24/7

Som alle merker stilte vi Acer et Windows-relatert spørsmål: Hvordan laster jeg ned den nye Microsoft Edge-nettleseren? Vi stilte også to spesifikke spørsmål til Acer - i dette tilfellet hvordan du slår på blålysfilteret (Acer Bluelight Shield) og hvordan du sjekker batteriets helse (Acer Care Center -funksjonen).

Nett- og sosial støtte

For å unngå å interagere med mennesker om problemet ditt, gå til Acers støttenettsted. Derfra kan du søke etter drivere og manualer, finne garantiinformasjon, lære om produktvarsler og tilbakekallinger, be om reparasjon og finne svar på vanlige spørsmål.

Du kan også skrive inn den bærbare datamaskinens serienummer eller SNID i søkefeltet i midten av siden, og det tar deg direkte til siden der den spesifikke bærbare datamaskinens drivere og håndbøker er plassert. Hvis du trenger å stille et bestemt spørsmål, klikker du på Acer Answers og skriver inn spørsmålet ditt. Jeg søkte etter "hvordan du slår av lysstyrken for automatisk skjerm", og den femte lenken ned var en veiledning for hvordan du deaktiverer adaptiv lysstyrke.

Den bærbare datamaskinen din kan løse noen av problemene på egen hånd. Gå til Acer Care Center, og du får alternativer for å sjekke helsen til harddisken og batteriet. Programvaren tilbyr også noen oppstillingsfunksjoner, for eksempel sletting av søppelfiler, oppstart av diskrensing eller diskdefragmentering og oppdatering og administrering av systemgjenoppretting.

Innenfor Acer Care Center er det også en lenke som fører til Acers støtteside, noe som er nyttig. På den siden finner du siden Kontakt kundestøtte, som viser selskapets 24/7 tekniske supportlinje (1-866-695-2237). På den samme siden er det en lenke som sender deg direkte til Live Chat, som er tilgjengelig fra 06:00 til 03:00 ET. Jeg begynte med det først.

Jeg gikk inn i en live chat med Roseny kl. og spurte: "Hvordan sjekker jeg batteriets helse?" Det tok bare et minutt for representanten å gi en metode for å kontrollere batteriets tilstand via ledeteksten, som er riktig, men ikke den enkleste måten eller måten vi hadde tenkt oss. Så spurte jeg: "Hvordan kan jeg finne ut om batteriet er bra? Det tok Roseny omtrent 20 minutter å forklare at hvis batteriet er under 50% kapasitet når det er ladet til 100%, kan det være noe galt. Imidlertid kan en del er at batteriet faktisk må være under 50% før det er et problem. Det er latterlig (selv om det ikke er agentens feil). Overraskende nok foreslo ikke agenten løsningen vi siktet til: å sjekke batteriets helse via Acer Care Center.

Beste Acer bærbare datamaskiner

Hvis du heller vil ha en mer uformell samtale over sosiale medier, kan du slå Acer på Twitter (@Acer) eller Facebook (@AcerUSA) for en litt smertefri opplevelse. Jeg sendte direkte melding til Acer på Twitter og spurte: "Hvordan laster jeg ned den nye Microsoft Edge -nettleseren?" En Acer -agent, Bryan, svarte på bare 12 minutter. Først sa Bryan at Microsoft Edge allerede burde være på den bærbare datamaskinen hvis den bruker Windows 10, men jeg instruerte ham med å si at den bærbare datamaskinen fortsatt hadde den gamle logoen. Cirka 7 minutter senere kom Bryan tilbake med en lenke til den nye Microsoft Edge -siden.

Selv om Twitter var enkelt og enkelt, var Facebook et skikkelig drag. Jeg spurte: "Er det et blålysfilter jeg kan slå på?" En time og 23 minutter senere svarte en representant uten navn med "Hva er serienummeret på den bærbare datamaskinen din?" Etter at jeg oppga serienummeret, gikk det 2 timer og 42 minutter før agenten svarte med to riktige løsninger: Acers Bluelight Shield og Windows 10s Night Light -innstilling. Så jeg fikk til slutt det riktige svaret, men det tok altfor lang tid.

Telefonstøtte

Hvis du heller vil snakke med en agent over telefonen, kan du ringe Asers generelle servicenummer på 1-866-695-2237. På godt og vondt er det ingen nummer tildelt for bestemte bærbare merker eller spesielt for teknisk støtte. Acer har kundesentre i USA (Texas), Den dominikanske republikk, Uruguay og India. Linjene er tilgjengelige 24 timer i døgnet. Du må gå gjennom en virtuell assistent som vil be om datamaskinens SSID - et nummer under den bærbare datamaskinen - og prøve å diagnostisere problemet ditt før du kobler deg til en agent.

Min første samtale fant sted kl. 09.20 ET. Det tok 2 minutter og 35 sekunder å koble til en agent i Den dominikanske republikk. Jeg spurte: "Hvordan får jeg den nye Microsoft Edge -nettleseren?" Representanten forsøkte å lede meg til et Microsoft -støttenettsted, men de ga meg en feil URL. Så spurte agenten hvorfor jeg ønsket å installere Edge på den bærbare datamaskinen min. Når jeg fortalte dem at jeg ville ha den nye versjonen, veiledet agenten meg til Windows -innstillinger for å oppdatere datamaskinen min. De oppga feil at når datamaskinen ble oppdatert, ville den nye Edge -nettleseren bli installert på enheten. Derfra ga de meg et saksnummer, og vi tok farvel. Unødvendig å si at den nye Edge -nettleseren ikke havnet på datamaskinen min. Samtalen varte i 10 minutter og 45 sekunder.

Jeg ringte for andre gang klokken 14.03. ET, og det tok 1 minutt og 42 sekunder å koble til en agent i Den dominikanske republikk. Jeg spurte, "Er det et blålysfilter jeg kan slå på skjermen på den bærbare datamaskinen?" Agenten visste ikke bare at Acer hadde sin egen Bluelight Filter -app, men de ante ikke hva blått lys var. Etter en del undersøkelser fortalte agenten meg at den eneste måten å legge til et blålysfilter var gjennom en tredjepartsapp. Da jeg spurte om hva jeg skulle laste ned, sa de at de ikke visste noe om tredjepartsapper, så jeg burde gjøre min egen undersøkelse. Denne samtalen varte i 16 minutter og 16 sekunder.

Jeg ringte den tredje klokken 19.00. ET, og det tok 1 minutt og 35 sekunder å koble til en agent i Den dominikanske republikk. Jeg spurte: "Hvordan sjekker jeg batteriets helse?" De ga meg nøyaktig samme metode for å sjekke det som live-chat-agenten: gjennom ledeteksten og ikke via Acer Care Center-appen. Forskjellen i denne samtalen var imidlertid at agenten ikke med hell forklarte forskjellen mellom god batterihelse og dårlig batterihelse. De sa at røde linjer i batteribruk-delen er dårlige, men de forklarte ikke hvorfor og tok kort avskjed. Samtalen varte i 13 minutter og 52 sekunder.

Garanti

Acer Aspire 3 jeg brukte, kommer med ett års begrenset garanti som beskytter deg mot maskinvarefeil og tilbyr ekstern maskinvarefeilsøking over telefonen. Programvarestøtten varer imidlertid bare 90 dager. Enkelte bærbare Acer -datamaskiner gir deg også forskjellige typer garantier, som er angitt på Acer's garantitabell. For eksempel, hvis du kjøper en Predator-bærbar datamaskin, får du to års begrenset garanti, men du får fortsatt bare 90 dagers programvarestøtte.

Hvis du sender inn den bærbare datamaskinen for å bli betjent, må du betale for å sende den til Acer. Imidlertid vil Acer betale for returfrakten. Hvis du kjøper en utvidet serviceplan eller en plan for utilsiktet skade fra Acer Care Plus, er toveis frakt inkludert. Den dekker også søl, fall og sprukne skjermer som kan oppstå i garantiperioden. Husk at den utvidede garantien må kjøpes innen 365 dager.

Acer sier at hvis du planlegger å oppgradere den bærbare datamaskinens RAM eller lagring, vil selskapet vanligvis ikke gjøre garantien ugyldig.

Bunnlinjen

Acers sosiale medier og live chat-team leverte gode svar på en ganske betimelig måte. Twitter er sannsynligvis den beste måten å kontakte Acer for et enkelt spørsmål, men hvis du vil ha mer grundig støtte, vil live-chat-teamet ta seg av deg. Det er også hyggelig at du kan bytte ut RAM og lagringsplass mens du fortsatt er innenfor garantiretningslinjene.

Imidlertid er Acers telefonstøtteteam absolutt ingen hjelp. Og det er ganske frustrerende at du må betale for frakt hvis det er noe galt med datamaskinen din. I tillegg gir Acer deg en ganske 90 dagers programvarestøtte.

Ved å bruke Acers sosiale medier -tjenester og nettsted, bør du imidlertid kunne finne svaret du leter etter relativt smertefritt.