“Klar til å spille Apex Legends sesong 10? Mer som, bli utestengt, Rami. ” Slik var mitt siste møte med EA. Jeg hadde ikke spilt Apex Legends på over et år, men da jeg endelig lastet den ned igjen for å spille med forloveden min, oppdaget jeg at jeg hadde blitt utestengt for juks.
For det første ville jeg ikke vite hvordan jeg skulle jukse selv om jeg ville. For det andre er jeg en Dark Souls -nøtt. Jeg lever og puster for utfordringen med å dø og prøver igjen å bli god nok til å holde ut. Fusk er ikke gøy, og navnet mitt vil ikke bli baktalt, jævla! Den eneste forklaringen jeg kan tenke på er at jeg ble hacket. Da jeg ba om bevis, ville EA selvfølgelig ikke gi noen.
Jeg har kontaktet EA på flere måter, og jeg har ennå ikke mottatt noen som helst hjelp med forbudet mitt. Her er alle mine katalogiserte erfaringer med EAs uhjelpsomme kundestøtte.
Jeg vil heller dø enn å jukse
Etter å ha brukt latterlig mye tid på å få en Xbox -kontroller til å fungere på min PC, var jeg endelig klar til å spille Apex Legends. Da jeg lanserte en kamp, ble jeg imidlertid startet med feilen: "Klientens spillkonto er utestengt: Utestengt." Jeg trodde det var en feil først, så jeg prøvde igjen og igjen, men jeg hadde ikke hell.
Så jeg kontaktet EA via kundestøtteportalen og spurte om forbudet mitt mot Apex Legends. Jeg mottok en e -post etterpå som sa: “Vi fikk notatet ditt og undersøkte kontoen din fullstendig. Etter å ha gjennomgått saken din, bestemte vi at vi tok de riktige tiltakene i samsvar med EAs retningslinjer og prosedyrer. Vi har bekreftet at kontoen din var involvert i juks. På grunn av dette vil vi ikke fjerne sanksjonen på kontoen din. ”
Meg? Juks? Latterlig. Jeg svarte deretter på den samme e -posten og sa: "Jeg ville ikke engang vite hvordan jeg skulle jukse hvis jeg prøvde. Kan du forklare meg nøyaktig hvordan jeg jukset når jeg bare har spilt spillet en håndfull ganger? Unødvendig å si, jeg var ganske opprørt på dette tidspunktet, men svaret deres sendte meg til månen med raseri.
Den neste e -posten fra EA sa: “Vi har mottatt din siste korrespondanse som uttrykker bekymring for handlingen som ble utført på kontoen din. Etter å ha grundig undersøkt kontoen din og bekymringen, fant vi igjen at vi handlet kontoen din riktig etter at den ble funnet å ha brutt brukeravtalen vår. Vi vil heller ikke kunne gi noen detaljer om våre interne prosedyrer. På grunn av dette bruddet vil vi ikke fjerne sanksjonen som ble brukt på kontoen din. Etter å ha fullført to fulle undersøkelser av klagen din, anser vi dette som avsluttet. ”
Hva annet skal jeg si til folk som ikke vil lytte? EA kan ikke engang fortelle meg hvordan jeg jukset. Jeg lurer på hvor mange ganger selskapet har utestengt en konto og ikke gitt noen grunn til den fattige intetanende brukeren. Uansett hva uttalelsen sa, ga jeg ikke opp med å gjenopprette kontoen min.
Så jeg tok kontakt med EA Help på Twitter for å se om jeg kunne komme videre. Jeg snakket med en nydelig agent ved navn Todd, som forklarte meg at "Det høres ut som om noen andre har fått tilgang til kontoen din, og dette kan ha ført til forbudet." Og så guidet Todd meg gjennom EA Portal for å sende inn en sak for en hacket konto i motsetning til en utestengt konto. Her igjennom kunne jeg faktisk komme i telefon med noen.
Da jeg ringte EAs hjelpelinje, var de imidlertid ikke veldig hjelpsomme. De kunne bare opprette en sak for meg og sende den til EAs vilkår for bruk - det samme teamet som "anså dette som avsluttet." Jeg uttrykte bekymringene mine overfor Todd, den flotte Twitter -agenten, men Todd sa at selv de måtte henvise dem til EAs vilkår for bruk. Derfor sitter jeg fast mellom en stein og et utestengt sted.
Bilde 1 av 3 Bilde 2 av 3 Bilde 3 av 3Kort tid etter telefonsamtalen min ble jeg sendt av en agent ved navn Deepak på e -post, og sa: “Vi kan hjelpe deg med å ta opp striden mot sanksjonen. Husk at dette ikke garanterer at suspensjonen blir fjernet, men en ordentlig undersøkelse vil bli utført av vårt vilkår og tjenester -team. "
Det er over en uke siden jeg hadde den samtalen med Todd og Deepak, og jeg har ennå ikke mottatt svar fra EA, bortsett fra en kundetilfredshetsundersøkelse. Spoiler -varsel: Jeg er ikke fornøyd. Jeg kan ikke forestille meg at det ville være så vanskelig å sjekke om kontoen min var logget inn andre steder enn der jeg bor (eller kunne ha besøkt). Jeg har nettopp lastet ned Apex Legends sesong 10 -oppdateringen, og gjett hva? Jeg er fortsatt utestengt.
Jeg kontaktet EA (på pressesiden) med en rekke spørsmål angående EAs vilkår for bruksteams metoder og hvorfor den ikke avslører informasjon til brukeren. Det har gått noen uker, og jeg har ennå ikke mottatt svar, men du kan satse på at jeg vil oppdatere denne artikkelen med svarene hvis jeg noen gang får dem.
Ta tilbake dine falske påstander, EA!
Jeg er ikke en jukser. Har aldri vært og kommer aldri til å bli. Kontoen min ble enten hacket eller EAs undersøkelsesprosess er falsk, spesielt siden vilkårene og tjenesteteamet ikke gidde å fortelle meg hvordan jeg jukset.
Dette er ikke første gang EA har forbudt mennesker falskt før. Oppdateringen som ble utgitt 4. mai så en haug med spillere utestengt uten grunn. Det er fullt mulig at kontoen min også ble fanget opp i denne oppdateringen, men det ser ut som jeg aldri kommer til å vite det fordi EA ser ut til å la meg lese.
Jeg vil ha kontoen min tilbake, EA. Vær så snill og takk.