PlayStation 5 og Xbox Series X ble lansert denne uken, og kundene er ikke fornøyde. Det er aldri lett å få tak i en ny konsoll, men tidligere forhåndsbestillinger var ikke så hektiske som i år. Koronaviruspandemien er delvis skylden, etter å ha skapt en forsinkelse på konsolloppdateringer, noe som førte til at de fleste Xbox Series X og PlayStation 5 -detaljer ble avslørt ganske sent på året.
Det er også en manglende evne for de fleste forbrukere til å besøke en fysisk butikk og forhåndsbestille konsollene personlig. Som et resultat gjorde et stort flertall av de som oppnådde neste generasjonskonsoller det online. Denne tilstrømningen av online -kunder avslørte hvordan forhandlerens nettsteder ikke er forberedt i det hele tatt på å håndtere de episke kravene til slik maskinvare.
Dette var ikke Sony eller Xbox sin feil helt, men det er visse ting hvert selskap kunne ha gjort for å sikre at skaden fra denne krisen ville bli minimert.
- PS5 -pris og utgivelsesdato avslørt - Hvordan den kan sammenlignes med Xbox Series X
- Xbox Series X vs PS5: Hvilken konsoll er riktig for deg?
- PS5 vs PS5 Digital Edition - Hvilken bør du kjøpe?
PlayStation 5s uventede forhåndsbestillinger
Sony sendte sin PS5 Showcase Event 16. september, og avslørte pris og utgivelsesdato for PlayStation 5. Imidlertid informerte selskapet ingen steder i denne hendelsen når PS5 forhåndsbestillinger ville åpne. I stedet avslørte Geoff Keighley på Twitter at Sony ville begynne å forhåndsbestille dagen etter hendelsen.
Keighley twitret deretter at "noen forhandlere kan gjøre beholdning tilgjengelig i dag," og sette alle (inkludert meg selv) i full panikkmodus. Sony fulgte opp med å bekrefte forhåndsbestillinger ville komme en dag etter videohendelsen, men som vi raskt fikk vite at informasjonen var feil. I stedet hadde Keighleys tips rett: forhandlere som Walmart hoppet med pistolen og la ut forhåndsbestillinger en dag for tidlig.
Denne plutselige nedgangen tvang mange av oss til å krype på forskjellige nettsteder for å prøve å sikre PlayStation 5. Det ble så kaotisk at selv Sony tok til Twitter for å be om unnskyldning. “La oss være ærlige: Forhåndsbestillinger til PS5 kunne vært mye jevnere. Vi beklager virkelig det. " Dette er ganske ulikt PlayStation, ettersom de vanligvis aldri tar opp uhellene sine offentlig.
Dette er imidlertid et bevis på hvor dårlig Sony skrudde seg. De klarte ikke bare å informere publikum om det nøyaktige tidspunktet da forhåndsbestillinger ville falle, men mange fans opplevde en kaotisk forbindelse til forhandlere og hadde problemer med å komme seg inn.
Til og med Xbox tok til Twitter for å kaste litt skygge på Sony for ikke å være gjennomsiktig når forhåndsbestillinger åpnes. "Ikke bekymre deg - vi gir deg beskjed om det nøyaktige tidspunktet forhåndsbestillinger starter for deg snart."
Se merForhåndsbestill 👉 22. septemberLansering verden over i 36 land 👉 10. novemberHype 👉 9000+ (ikke bekymre deg-vi vil fortelle deg nøyaktig når forhåndsbestillinger begynner for deg snart) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Dette rotet på forhånd har resultert i mye bitterhet, men det er ikke helt Sonys skyld. Selv om selskapet avslørte at forhåndsbestillinger ville gå opp dagen etter videoarrangementet, var det forhandlerne som listet dem opp litt tidlig.
På den ene siden er det mulig at forhandlere hadde forhåndsbestillinger av PlayStation 5 i bruk tidligere enn Sony bestilte. På den annen side kan det hende at forhandlere ikke har fått en klar dato og klokkeslett for når de skulle legges ut.
Hvis Sony var klar over at forhandlere ville legge ut forhåndsbestillinger på forhånd, kunne de ha avsluttet showet med å informere publikum om at forhåndsbestillinger ville komme opp kort tid etterpå. Visst, det ville fortsatt ha vært kaotisk, men åpenheten ville ha hjulpet å informere mange forvirrede forbrukere.
Dette er også bisarr fordi Sony tidligere hadde satt opp forhåndsbestillingsvarsler for når konsollene skulle gå live. Det ble også gitt et løfte om at visse PlayStation-eiere ville få tilgang til å forhåndsbestille konsollen tidligere enn andre.
Det er vanskelig å avgjøre hva som egentlig forårsaket at dette rotet skjedde slik det gjorde. Hvorfor informerte ikke Sony offentligheten om når forhåndsbestillinger skulle gå live? Hvorfor oppførte forhandlere konsollene tidligere enn forventet? Og hvorfor holdt ikke Sony seg til varslingssystemet for forhåndsbestilling?
Etterspørsel etter lansering av PlayStation 5
PS5 ble lansert i dag, og det fulgte et hektisk løp mellom forbrukerne om å prøve å bestille en konsoll på nettet så raskt som mulig. Hvis du fortsatt prøver å fange en, kan du sjekke siden vår for oppdateringer om hvor de fortsatt er tilgjengelige.
En av de primære lanseringsdagsleverandørene for PS5 er Walmart, og selv om selskapet var veldig gjennomsiktig om nøyaktig hvilke tider konsollen ville selges, er folk fortsatt ikke fornøyd. Walmart -nettstedet møtte ikke bare et overveldende antall besøkende, men selv de som var så heldige å få det til i tide, fant ut at konsollen ble utsolgt på mindre enn et minutt.
Det får deg til å lure på hvor mange konsoller Walmart faktisk hadde på lager hvis den ble utsolgt så raskt. Det er imidlertid ikke Walmarts skyld, ettersom den ikke kan kontrollere antall konsoller på lager eller antallet Sony klarte å produsere i år.
Imidlertid kan selskapet definitivt arbeide for å forbedre systemet til å ikke overbelaste ved det minste synet av et produkt med høy etterspørsel. I tillegg ville det vært fint om Walmart jobbet med å få på plass systemer som kan forhindre scalpers i å programmere roboter som umiddelbart kjøper ut hver PS5 på hyllen.
Disse skalperne har tatt til eBay for å prøve å videreselge konsollen for alt mellom $ 1000 og $ 1500. Dette er ganske ekkelt, men det som er mer nedslående er at noen sannsynligvis vil kjøpe disse av desperasjon og fortsette å drive et frustrerende og ødelagt system.
Xbox Series Xs slitsomme forhåndsbestillinger
Husker du at Xbox kastet skygge på Sony for den hektiske forhåndsbestillingen av PlayStation 5? Vel, Xbox Series X gjorde det ikke mye bedre. Selv om selskapet holdt sitt løfte om å informere forbrukerne når forhåndsbestillinger skulle gå live, gjorde antallet problemer som oppstod det nesten umulig å fange en konsoll.
Nesten hver forhandler hadde en overbelastning på serverne, og visse selgere var ganske enkelt utilgjengelige. Geoff Keighley delte sin erfaring over Twitter, med henvisning til at Microsoft Store ikke fungerte på en stund. I tillegg hadde Best Buy fremdeles Xbox Series X og S som "Kommer snart" i nesten en time etter at alle andres forhåndsbestillinger gikk live. Walmart, Amazon og Target så ut til å ha blitt utsolgt på få minutter.
Se merMin Xbox-flaks så langt:- Microsoft-butikk: Fungerer ikke- Walmart: Lagt til i handlekurven, angitt informasjon, så fortalt utsolgt- Mål: Påstår at jeg har maks antall i handlekurven, men jeg har null- Best Buy: Says Coming Soon- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22, 2022-2023
Dette hadde mange spillere som forsøkte å kjøpe konsollen som hoppet mellom nettsteder i håp om å sikre en forhåndsbestilling. Det var forventet at begge systemene ble utsolgt så raskt, men det var frustrerende hvor mange tekniske problemer som hadde oppstått. For eksempel fortsatte Target å fjerne Xbox Series X fra handlekurven da jeg prøvde å betale.
Å informere forbrukerne om den nøyaktige datoen og klokkeslettet for når forhåndsbestillingene skulle settes i drift, er definitivt det riktige å gjøre, men det resulterte i at alle spammet oppdateringsknappen til forhandlerens servere ble overbelastet eller krasjet. Det blir ganske tydelig at disse nettstedene ikke ble bygget for å opprettholde en så stor lansering som denne. Vi forventer dette fra mindre bedrifter, men ikke fra store bokser eller nettgiganter som Amazon.
Det verste av disse problemene stammer ikke fra tekniske tilbakeslag. Xbox All Access -systemet lar forbrukerne betale en månedlig avgif.webpt for konsollen og Game Pass Ultimate. Dessverre forsøkte mange kunder å betale med denne metoden gjennom offisielle forhandlere som støtter Xbox All Access, men hadde kredittkjøring uten å forhåndsbestille Xbox Series X eller Series S. Å ha en hard kredittsjekk kan påvirke kredittpoeng negativt.
Skankin’chaw på Twitter innså raskt dette problemet. "Mange, inkludert meg selv, prøvde å gå All Access-ruten med forhåndsbestillinger i går, fikk kredittsjekk-lenken på MS-siden, ble godkjent og klarte ikke å fullføre transaksjonen."
Se mer@xboxp3 @xbox @xboxsupport Jeg ønsket å belyse et stort problem med XBSX forhåndsbestillinger. Mange, inkludert meg selv, prøvde å gå All Access-ruten med forhåndsbestillinger i går, fikk kredittsjekk-lenken på MS-siden, ble godkjent og klarte ikke å fullføre 1/4 september 23,2021-2022
Klarna, et europeisk bankselskap, kommenterte også dette problemet i et blogginnlegg. "Når en kunde søker om våre finansieringsprodukter, utfører Klarna en hard kredittsjekk som kan påvirke kredittpoengene dine og er synlig for andre långivere."
TechRadar rapporterer at "de som fikk avslag på økonomien fortsatt vil ha innvirkning på kredittpoengene deres." Dette er spesielt bekymringsfullt fordi Xbox All Access er ment å være et forbrukervennlig alternativ for de som jobber med lavere budsjetter. Det skulle være en stor gevinst for tilgjengelighet, slik at kundene kunne betale en lav månedlig avgif.webpt og få tilgang til både konsollen og hundrevis av spill gjennom Xbox Game Pass.
Dessverre ser det ut til at alt det har gjort er å påvirke noen forbrukeres kredittpoeng uten at de har bestilt konsollen. For hva det er verdt, sier Klarna at ytterligere kredittsjekker utført etter den første sjekken ikke vil påvirke kredittpoengene. Selskapet jobber med berørte kunder for å "sikre et tilfredsstillende resultat for disse forbrukerne."
Mulige løsninger
Med PlayStation 5 og Xbox Series X med tonnevis av forhåndsbestillingsproblemer, må Sony og Microsoft lure på hvordan de kan utjevne denne prosessen i fremtiden. Ganske overraskende kunne forhandlere lære en verdifull leksjon fra GameStop.
Da forbrukere lanserte GameStops forhåndsbestillingsside, ble de satt i kø før de ble sluppet inn på nettstedet. Når det var deres tur, kunne de kjøpe hva som helst konsoller butikken hadde igjen.
Dette var en overraskende effektiv måte å sikre at nettstedet ikke ble overbelastet og forbrukerne visste at de hadde et organisert sted i køen. Ellers strever kundene med å sikre forhåndsbestillinger på overbelastede nettsteder som ikke fungerer som de skal.
Sony kunne også ha gitt et tidlig sett med forhåndsbestillingskonsoller for de som kunne bekrefte at de er knyttet til en PlayStation-konto med tidligere kjøp. Dette ville være en god måte å sikre at den første linjen med forhåndsbestillinger går til faktiske fans og ikke til roboter. Forhandlere kunne også ha begrenset antall kjøp per person til en, ettersom skalpere viser konsollen på eBay for rundt $ 1000.